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北方網消息(記者劉雁軍 攝影馬成 通訊員淙磊)：記者從3月4日召開的天津市窗口商業迎奧運動員大會上獲悉，全市窗口商業將緊緊抓住奧運會前5個月的時間，以展示開放、文明、靚麗形象爲着力點，以促進又好又快發展和滿足羣衆對消費環境的更高要求爲切入點，廣泛發動，全行業動手，點線面結合，硬件改造與軟件提升相結合，堅持高起點規劃、高效能組織、高水平實施，整體推進、重點突破，全力提升窗口商業面貌和文明程度。
三個層面展開活動
一方面，着力提升“一區四路、八大商圈”重點區域的窗口商業形象。
一是配合全市“一三五”市容環境整治工程，全力推進“一區四路”窗口商業的改造提升。目前，各有關單位正針對以小白樓、解放北路、南京路、友誼路和十一經路爲重點的“一區四路”，認真搞好調查摸底，全面掌握區域內商業企業的經營管理現狀，抓緊研究制定具體的改造提升意見，並組織推動實施，使區域內窗口商業的店容店貌、商品陳設、服務質量體現出開放、大氣、靚麗、清新的特色，實現與市容環境功能、色調、風格、景觀的有機統一和協調。
二是切實推進“八大商圈”整體形象的提升。以“突出特色、整體協調、彰顯都市商業氣息”爲原則，對時代奧城、水上北路及上古餐飲城、大衚衕、古文化街、鼓樓、和平路及濱江道、食品街及天地燴、大悲院等“八大商圈”，進一步加大對坐落企業的規範和整治力度，對不符合區域商業功能定位、影響區域商業整體形象的企業門店進行大力度的調整改造和提升，引導和推動企業改善購物消費環境，優化經營結構，推進現代管理方式，注重培育品牌，樹立嶄新的窗口形象。
三是進一步拓展重點區域服務功能。引導和推動八大商圈進一步形成集購物、餐飲、娛樂、休閒、保健等於一體的商業綜合服務功能，增設交通票務、旅遊票務、演藝票務和貨幣找換等服務項目，規範公共場所語言文字和導向標識。面向重點區域，積極推進刷卡無障礙工程，擴大受理銀聯卡和外幣卡的服務範圍；建立綜合消費信息系統；編輯方便中外顧客檢索、查詢各種消費信息的消費指南、圖冊；建立健全消費投訴協調機制，及時解決國內外消費者投訴，維護天津的消費環境。
着力推動重點行業的規範化經營
一是優化百貨零售業購物環境。深入貫徹落實《零售商促銷行爲管理辦法》，重點規範打折讓利、限時購物等促銷行爲。積極配合工商、質監等部門打擊以次充好、虛假打折等欺詐行爲。着力改變總服務檯服務功能不健全、顧客衛生間、試衣間髒、亂、差的現象。着力推動大型百貨商場商品陳列、燈光照明、導向標識等內部環境規範。深入推進百貨業分等定級工作。
二是促進餐飲企業達標升級。全面貫徹《中華人民共和國食品衛生法》及《國務院關於加強食品等產品安全監督管理的特別規定》。實施進貨索證制度，建立進貨、出庫臺帳制度，確保原輔料的進貨安全。引導餐飲企業創造安全、舒適、衛生的消費環境。推動《酒家酒店等級標準》的實施，開展國家級酒家酒店評定工作，帶動全市餐飲行業規範化、標準化發展。
三是提升超市業經營管理水平。深入落實商務部《零售商供貨商公平交易管理辦法》，妥善解決零供矛盾，減少零供糾紛，維護社會穩定。加強食品安全衛生管理，重點解決超市食品銷售和加工現場設施不齊全、食品標籤管理不善等問題。加強超市促銷現場的管理，解決超市內外噪音污染、擾民問題，創造安靜舒適的購物環境。
四是強化住宿業的規範管理。以安全、誠信爲重點，落實國家及本市關於加強旅店業衛生、治安、經營管理等有關規定。規範一般旅館業經營行爲，重點解決住宿環境差、宰客及客房用品用具更換、洗滌消毒不及時等問題。制定、完善和落實防火防盜制度，保證旅客人身和財產安全。
五是推動生活服務業標準化發展。大力推行《天津市美髮美容質量標準》，開展企業等級評定；加強行業監管，突出解決設備及店堂衛生、用品質量管理等問題。深入落實照相業行業標準，解決明碼標價以及租賃用品衛生、肖像權保護、廢感光材料處置等問題。修訂完善市洗染質量標準和企業等級標準，提升技術裝備水平，減少環境污染，妥善解決質量投訴。
着力促進和諧商業建設
一是深入開展職業道德建設。加強全市商業特別是窗口商業從業人員文明禮儀教育，建立健全文明服務禮儀考覈制度和監督機制，完善服務規範，健全服務標準，兌現服務承諾，規範服務言行，提高職工道德素質和服務水平。加強對從業人員的培訓，使其熟知文明禮儀、各國風土人情，普及奧運知識。開展奧運知識、文明禮儀、世界各國禮儀差異、文明服務等內容的各種競賽創優活動；因地制宜，進行迎奧運決戰動員，爲全面服務奧運做好充分準備，使迎奧運與企業的各項具體工作緊密結合，相得益彰。
二是進一步提高職業技能水平。全面落實“生活服務業迎奧運行動方案”，加大職業技能培訓，組織開展好一系列技術練兵和賽事活動。繼續開展收銀員培訓，使一線收銀員熟練掌握基本收銀技能，熟悉各種外幣及外幣卡識別應用，瞭解刷卡交易風險防範基本知識。以重點區域、奧運場館周邊地區、旅遊景點地區的零售、餐飲業爲重點，加大員工雙語(英語、手語)培訓，大中型企業能熟練運用英語和基本手語動作進行接待服務。
三是大力推進誠信興商。深入開展“百城萬店無假貨”活動，重點圍繞“增強企業誠信意識、加強職業道德建設”，發揮各百城萬店無假貨示範店、示範街、示範市場的典型引路作用。繼續推動行業信用體系建設，着重抓好行業信用評價試點工作。充分發揮各級整頓辦的組織協調作用，突出食品安全監管，大力開展打擊製假售假、侵犯知識產權專項整治行動，建立反商業欺詐預警監管與執法協調機制，淨化流通秩序。
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