|
“簽證還要收手續費？”“出境遊保證金如何給付？”“自由行怎麼樣才能得到最大保障？”……針對旅遊市場普遍關注的熱點問題，“3·15”到來前夕，我省旅遊界人士爲大家答疑解惑。
報名
1.客人在參團報名時，或會遇到“簽證不批准”的情況，按照《山西省出境旅遊組團合同》(下稱《合同》)，旅行社要退還扣除業務損失費後的費用。以歐洲遊爲例，申根國家的旅遊簽證費爲600元左右，簽證不通過，旅行社可能會扣除千元甚至2000元的“業務費”，多出來的費用是如何計算的？
答：《合同》規定，客人旅遊簽證被拒籤、被拒絕入境等屬於遊客個人客觀原因導致不能成行或行程中止，造成的損失將由客人承擔。在這裏要說明的是：在向外國大使館、領事館申請旅遊簽證時，旅行社需要向使(領)館出示組團客人的來回程機票以及行程住宿等出團證據。一方面，境外航線需要旅行社提前1個月甚至3個月預訂並交納訂金，在旺季時期甚至需要提前全部交納機票費用；另一方面，境外地接社也要求在地接、住宿方面交納費用；此外，申請簽證過程中，不同的使(領)館也會收取一定的手續費用，再加上旅行社自身在業務運營上的費用已經“花出去”了。以上種種，就是旅行社會扣除的“業務費”。
2.如今“自由行”非常盛行，特別是省內遊等。在預訂報名時，客人是否需要簽訂合同？如果錯過了相應的班車，客人應支付其他班次的“自由行”班車費用嗎？
答：客人只要參加旅行社的旅遊項目，就應與該社簽訂相關的旅遊合同，並索取發票。此外，在“自由行”來回程班車方面，旅行社多數存在“拼車”現象。要注意，旅行社或存在“只包某一時段班車”的情況，因此客人需要在簽訂合同時瞭解清楚。若有疑問，可以讓旅行社負責人在合同書上註解清楚，並蓋公章作爲依據。客人同時需留意乘坐班車是否爲有旅遊營運執照的客車。
3.客人如有特殊原因需轉換團隊，需要另籤旅遊合同嗎？
答：客人碰到特殊原因需要更改出團日期或者轉團，應積極與旅行社協商並承擔由此產生的業務損失費，同時重新簽訂相應的旅遊合同，補償差價，及時向旅行社索取發票以確保權益。行前
4.出國時的“保證金”問題，目前旅行社的普遍做法是怎樣？
答：在目前相關的法律條例中並無就“出境遊保證金”提出合理的處置方法。鑑於對旅行社的經營風險和參團客人的誠信出遊考慮，省內主要出境遊組團社多采取以下做法：出發當天凍結保管參團遊客相關活期存摺由銀行充當“三方託管”，這種方式取代了以往收取以現金爲主的“出境遊保證金”的做法。此外，對於初次參加出境遊以及極個別的客人，旅行社保留交納“出境遊保證金”的做法，客人順利完成旅行後則立即歸還。
5.同一天在同一個旅行社報名出現不同價錢的現象，算是旅行社的欺詐伎倆嗎？
答：除非有極其確鑿的證據，否則難以證明“同日不同價”屬旅行社惡意欺詐。旅行社打出吸引眼球的價格，如有人數限制，一般會在廣告中說明；同時不排除有客人“捷足先登”現象。有時旅行社追加機位而產生額外費用等，也會造成報價比原定高，客人在報名前需認真考慮。途中
6.遊客未能按照約定行程參觀遊覽，在實際行程中減少或取消了個別旅遊景點、增加購物次數或消費性的項目等，如何向旅行社進行交涉？
答：如導遊擅自改變活動日程，客人可要求旅行社退還景點門票、導遊服務費並賠償同額違約金；導遊違反合同或旅程計劃，擅自增加購物次數，旅行社應每次退還旅遊者購物價款的20%。旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能遊覽，旅行社應退還景點門票、導遊費並賠償20%的違約金；如果因旅行社的過錯取消了行程中的景點，應退還未發生的相關費用，並賠償同額的違約金。
7.在定點購物點購買到假冒僞劣商品，遊客應如何向旅行社交涉？
答：如遊客在旅行社安排的購物場所購買了假冒僞劣商品，遊客可向旅行社要求退換；如因遊客的個人原因，如遊客購買商品後認爲價格過高、不喜歡、不需要等要求退貨，客人可自行與商家聯繫解決，旅行社無須承擔爲遊客退換貨品的責任。
8.旅途上，導遊有不雅用語引發團友不滿，應如何投訴？
答：遇到導遊有粗言穢語等舉動，引起參團客人的反感及不滿，客人可以用手機、攝錄機以及數碼相機等拍下當時情形，或者有多位參團客人共同指證該導遊有違法、違紀行爲，待回程後可向有關組團社、旅遊質監所以及導遊協會投訴。
|
