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消費維權十大難點公佈 中消協針對每個難點給出具體建議 京報網www.bjd.com.cn日期:2008-03-14 13:51網絡編輯: 實習生朱冠楠字體顯示：大中 小 -------------------------------------------------------------------------------- 中消協今天發佈2007年消費維權十大難點，汽車、醫療、保險、房屋、旅遊等榜上有名。 汽車質量系安全檢測 舉證維權難 問題:汽車“三包”規定或相關質量擔保制度遲遲不能出臺，使汽車質量糾紛解決缺少具體可操作的規定。 建議:儘快出臺“三包”規定或相關質量擔保制度；加快汽修行業規範；增加汽車檢測機構，降低檢測門檻，依法向消費者開放。 醫療服務收費亂 醫患糾紛不好辦 問題:醫療服務有“向錢看”、“開大處方”的傾向。醫患信息不對稱，缺乏醫患雙方都信任的獨立第三方糾紛調解或處理機構。 建議:加強對患者反映強烈的醫療服務、醫療收費問題的監督評議。 購房陷阱連環套 投訴維權成本高 問題:房地產行業誠信缺失現象較爲嚴重，部分企業爲了自身高額利潤而任意變更、減少曾經承諾給消費者的配套設施。房屋質量鑑定困難多、費用高、時間長。有關部門處罰力度相對較弱。 建議:立法開放房屋資料信息，變更規劃須以公示爲前置條件。擴大對購房人加倍賠償的範圍。建立健全獨立的房屋質量檢測機構，改變檢測難、檢測貴、檢測週期長的現狀。 預付消費多陷阱人去樓空 難找影 問題:預付式消費長期以來處於無序發行的狀態，企業不受性質、規模、商譽等因素制約，隨意發放消費卡，且沒有數量、金額限制。 建議:對企業髮卡資質進行審查，把好市場準入及註銷關；要求髮卡企業提供資金作爲解決消費者投訴的備用金，交由第三方進行管理。 網上消費雖時尚 知情維權難保障 問題:許多網站爲規避責任，故意隱瞞自己的真實信息，使消費者無法搞清自己的交易對象資信度有多高。 建議:加快推行信用備案制度，建立網上交易主體經營許可制度，經營者主體強制公示制度，必須公示電子執照。 電視購物多誇張質價不符 有“內傷” 問題:電視購物中間環節多，生產商將產品交由電視臺銷售商銷售這一環節，往往被扣去售價的大部分費用，致使生產商難以保證質量和售後服務。 建議:嚴格限制電視銷售公司分成比例或費用提取；對銷售商、廣告商和播出機構不但要追究連帶民事責任，還應當追究行政責任；儘快出臺電視購物節目審查播出制度。 保險營銷有欺瞞 投保容易理賠難 問題:保險合同專業性強，文字表述晦澀難懂、專業術語多，爲日後合同履行、出險理賠埋下隱患。 建議:加強監管力度，通過制度性的審計或檢查等方式來監督、覈實保險公司有無違規。 保健產品亂宣傳 上當受騙多老年 問題:國家目前在保健品銷售、健康講座、營銷宣傳管理方面，還沒有一套行之有效的規定和辦法；對違法經營藥品、保健品行爲的處罰力度不夠。 建議:儘快完善藥品、保健品銷售法律法規，加大對違法經營藥品、保健品行爲的處罰力度。 房屋裝修市場亂 管理運營欠規範 問題:在房屋裝修中，目前只有零散的行業標準和地方規章，未出臺統一全面的裝修房質量檢驗的專門標準。 建議:裝修行業應做到價格透明、服務規範。同時訂立行業規約，對各種不規範行爲如允許非專業人士掛靠裝修公司的行爲進行規制。 旅遊宣傳多誇大服務 質量有點差 問題:目前旅遊業尚無相關法律法規清楚界定，旅遊糾紛中旅行社、旅遊交通、旅遊景點等環節的責權不清以及旅遊服務標準的缺失，導致評判旅遊服務缺乏一定的標準。 建議:建立旅遊企業和導遊誠信檔案，公開旅遊企業和個人的誠信狀況。建立公益性的旅遊信息查詢系統。 (責任編輯：江大紅)
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