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今天上午9時，浙江在線聯合浙江省消保委推出“直播3·15消費與責任”大型網絡視頻訪談直播節目，在超過6小時的時間裏，邀請知名律師和消保委專家、省工商局官員網上實時解答網友投訴與提問。 從上午9點到下午15點，省工商局副局長、省消保委主任馬柏偉，省消保委副祕書長葉元春，浙江同濟律師事務所陳新敏律師，浙江六和律師事務所嚴立芬律師，浙江浙聯律師事務所陳卉律師，浙江文傑律師事務所楊央平律師，浙江星韻律師事務所徐霄燕律師等官員、專家、律師分別在9點整、10點整、11點整、13點整、14點整和15點整這六個整點時間裏，根據維權商品和服務類別，分別對汽車數碼、健身美容、教育培訓、購房裝修、旅遊醫療等消費熱點，與消費者通過浙江在線進行視頻交流，爲網友解疑答惑。 浙江省工商局副局長、省消保委主任馬柏偉在直播中也通過本網向廣大消費者發出倡議：要崇尚理性消費，反對消費迷信；崇尚責任消費，反對消費炫富；崇尚文明消費，反對消費畸型。 汽車消費“三包”缺位問題多 律師呼籲儘快出臺相關規定 網友黎先生投訴，他從寧海躍龍汽貿購買了一輛別克凱越轎車，但是上路不到一天，車內的空調就出現了故障，他向商家提出換車，但商家只同意給車子更換空調泵，拒絕了他換車的要求。現在他不知道應該怎樣來維護自己的權益。 對此，陳新敏律師認爲，汽車一直都被排斥在商品三包的規定之外，因此關於汽車的三包問題一直都是社會各界爭議的焦點。2005年，國家質檢總局跟國務院有關部門，起草了一份《家用汽車產品修理更換退貨》規定，但是到目前爲止，國家還沒有正式出臺關於汽車三包的規定。所以這種情況能否退貨，目前是沒有法律依據的。 律師們呼籲，國家應該儘快出臺關於汽車的“三包”規定，讓消費者有法可依。[閱讀詳細] 消費卡辦理要謹慎 建議:最好少辦長期卡 現在大多數美容店都是個體工商戶，往往“愛”採取預付款的形式，比如辦理消費卡這種形式。但假如商家“跑掉”了，下一個商家又不認可，消費者該如何維權？ 陳新敏律師認爲，如果商家無緣無故“跑掉”了，並且無法取得聯繫，這實際屬於一種詐騙行爲。“按照我們國家的法律規定，消費者只有找到業主作爲承擔法律責任的主體，如果前後商家沒有承繼關係，消費者的維權很難進行。” 嚴立芬則律師建議消費者在辦理消費卡時找比較可靠的商家，“比如店面比較多，實力雄厚的地方去消費，這樣就比較有保障。”同時，她建議，消費者不要購買消費時間太長的消費卡。[閱讀詳細] 虛假高復廣告爲何屢禁不止？敲響管理部門警鐘 高考即將來臨，然而每年的高考之後，關於高復招生的廣告鋪天蓋地，使不少家長學生看迷了眼。去年的高考結束後，杭州某高復學校在招生廣告中使用理科高考成績爲692分的王××來做廣告，但是2007年浙江省理科高考成績爲692分的考生均爲應屆畢業生。顯然，杭州某高復學校的招生廣告已涉嫌作引人誤解的宣傳。 對此，嚴立芬律師表示，教育培訓行業混亂更多的是執行的問題，更是個管理問題。目前教育培訓的廣告氾濫，尤其是報紙上廣告非常多，吹噓得非常厲害。關於廣告，國家有《廣告法》，浙江省有專門的廣告條例，其中對於虛假廣告都有明確的界定。爲什麼在法律已經有規定的情況下，這種情況還是屢禁不止，這裏面更多的應該是法律執行的問題。 陳卉律師建議，消費者一定要選擇有信譽、有規模的培訓機構來培訓，不要貪圖價格上的便宜，或者是宣傳上的東西，而忽略了對教學質量的考察。在簽訂培訓合同的時候，一定要深入到細節，這樣遇到問題的時候可以有效地維護自己的權益。[閱讀詳細] 消費投訴集中在“交房”環節 能否拒收關鍵看合同 目前消費者在購房過程中，投訴集中在交房環節上。在楊央平律師看來，房產公司所交付的房產，存在質量問題的很少，基本還是由於消費者在看到這個房屋跟當初開發商宣傳的效果不一樣，就拒絕收房。“作爲律師，我們認爲是否能夠拒絕收房，關鍵要看合同約定的交房條件。”[閱讀詳細] 旅行社壓縮旅遊行程是違約行爲 要賠償消費者 謝小姐和同事參加省中旅組織的五天四晚三亞遊，因覺得1880元的行程太緊，經協商雙方簽訂了定價2050元的休閒旅遊行程。到三亞後，陳小姐發現組團社把前2天的行程壓縮爲1天，卻只同意補償客人每人50元。 那麼旅行社壓縮行爲是不是一種違約行爲呢？楊央平律師認爲，旅行是一種精神消費，是通過每個遊客對景點一個精神的美感的體會程度來享受到這麼一個消費。如果將行程從兩天壓縮爲一天，就有點走馬觀花了，遊客對相應景點的體會程度、精神收穫程度也會完全不一樣。“旅行社的壓縮行爲是一種違約行爲。應該補償遊客多少要根據兩天壓縮爲一天的惡劣程度，以及對遊客造成的精神傷害程度等因素綜合考慮。只補償50元肯定是少了。”[閱讀詳細] 去年服務類投訴範圍擴大 電信快遞是投訴熱點 在今天在今天的“直播3·15消費與責任”網絡視頻訪談節目現場，浙江省消保委副祕書長葉元春對外公佈了去年消費投訴案件的處理情況，2007年浙江省共處理消費投訴案件11萬多件，同比下降兩個百分點。 在服務類的投訴中，投訴電信服務的最多，同樣在2007年成爲投訴新熱點的還有快遞服務。從快遞投訴裏面暴露出來的問題是由於目前一些私人快遞企業的服務尚不完善，消費者通過快遞收到的貨物發生損害，有些產品甚至還會“調包”。[閱讀詳細] 規範商家是維權重點 杭州部分賣場建質量公示制度 爲消費者維權，未來重點在哪裏？對於這些行業的企業、商家，該如何建立起一套行之有效的長效機制呢？浙江省工商行政管理局副局長、省消保委主任馬柏偉表示，爲消費者維權規範商家是重點。 馬柏偉說，對服務類的監管比對商品類的監管還要難，因此工商部門2008年的工作重點是要對服務行業的服務進行監管，一方面重點解決糾紛，一方面還要把重心放在規範經營行爲上。 據瞭解，目前省內的許多市場都已經配備了自己的檢查人員，對商品實行實時監測。杭州大部分賣場也建立了商品質量公示制度，即在商場的醒目位置公佈質量不合格商品，提醒消費者注意。[閱讀詳細]
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