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東北網3月16日訊 近日，記者接到一些市民的反映：到銀行去開戶，現在只給卡，沒有折了，還要收一些原來沒有的費用。特別是一些老年人，對於“無折”的做法非常不滿。哈爾濱銀行服務，誰家讓儲戶滿意？一些銀行還拒絕兌換零幣。 活期開戶折卡不一，收費不一 今年74歲的崔老漢對記者說：“對於我們這些老年人，卡太不方便了。原來的存摺取多少存多少，哪天取的哪天存的，餘額是多少都一目瞭然，可是這個卡啥也看不到，設在銀行的自動提款機和查詢機對於老年人來說操作起來有困難。一個小小的卡，可把我們這些老年人給‘卡’住了。” 12日11時20分，體驗人員在位於新陽路上的農業銀行新陽分理處瞭解到，在農行新開活期賬戶，客戶可以在“存摺”和“銀行卡”兩個之間任選其一。如果選擇“銀行卡”，要繳納5元的辦卡成本費和10元的銀行卡年費，同時銀行還會以賬戶餘額300元作爲標準按每季度3元收“小額賬戶管理費”。如果所開設的賬戶一季度的賬戶餘額的日平均額不足300元，銀行就要收取這個季度的“小額賬戶管理費”。如果選擇存摺，沒有成本費和年費，但與銀行卡同樣標準收取“小額賬戶管理費”。 13日8時50分，體驗人員來到位於建國街與哈藥路交口處的工商銀行河圖支行建國儲蓄所。針對活期賬戶開戶的詢問，工作人員稱現在在工商銀行已經沒有折了，只有卡。市民開戶要收銀行卡的成本費5元，一年的年費10元，同時也要收取“小額賬戶管理費”每季度3元。 13日9時20分，體驗人員在位於友誼路上的交通銀行哈爾濱分行了解到，對於新開設的活期賬戶，交通銀行設卡戶和折戶兩種，對於“折戶”，銀行要收到小額賬戶管理費，賬戶餘額在3個月內的日均餘額不足500元的，每季度收3元錢。對於“卡戶”，除5元的成本費外，每年收取10元管理費。 13日10時15分，體驗人員在經緯街與經緯十二道街交口處的建設銀行工程儲蓄所瞭解到，在建設銀行開戶，可以存摺和銀行卡任選，選擇存摺沒有任何費用，銀行卡要收取5元的成本費和每年10元的管理費，同時對於“卡戶”還要收取“小額賬戶管理費”，建設銀行規定的“小額”額度爲400元。 零幣兌換，“沒時間數錢”竟成正當理由 “哪可以兌換零錢？”這話如果在過去，大家都會說：“到銀行去換。”可是現在，兌換零幣這項業務，似乎在不知不覺中就不再是銀行的服務範疇了。在哈藥路上開倉買的李女士說，零錢在附近的幾家銀行都沒兌出來過，後來聽說有人在早市上以“99元換100元”的價格兌換零錢，他們就時常到早市上找這樣的人換零錢。 工行河圖支行建國儲蓄所： “沒時間數錢，要兌換可到分理處或支行問問” 12日9時許，體驗人員帶着一儲蓄罐的零幣到工商銀行河圖支行建國儲蓄所，詢問可否兌換成整錢。工作人員稱沒時間數錢，要兌換可以到分理處或是支行問問。次日9時許，體驗人員來到工商銀行河圖支行河圖分理處，詢問兌換問題，工作人員說不論是“整換零”，還是“零換整”，都到支行去問問，分理處不辦理相關業務。體驗人員根據“指示”找到工商銀行河圖支行，這裏有一個“出納業務兌換”窗口，體驗人員在這個窗口成功兌換了50元的零幣。 建行新陽支行工程分理處： “沒時間數零錢，建議到旁邊倉買去換” 12日10時30分，體驗人員到建設銀行新陽支行工程分理處。對於“零換整”的要求，那裏的工作人員說顧客太多，沒時間數零錢，建議到旁邊倉買去換。對於整幣換零幣，工作人員表示，目前銀行沒有零錢，不能兌換。 建行新陽支行共樂分理處： 以“沒有時間數”爲由，拒絕兌換 當日10時55分，在經緯六道街上的建設銀行新陽支行共樂分理處，當時銀行內除體驗人員外再沒有其他顧客，可是服務人員仍以“沒有時間數”爲由，拒絕兌換。在體驗人員提出“現在沒有顧客”的質疑後，銀行的另一個工作人員改口稱“有空的時候可以換，現在沒人，就給你們數數吧。”她讓體驗人員將儲蓄罐內的錢按面額分好，數好，打成卷，然後再到窗口兌換。 農行共樂第二分理處： 聲稱銀行也缺零幣，沒辦法兌換 12日13時許，體驗人員到哈藥路上的農業銀行共樂第二分理處，要將50元的整錢兌換成零幣。工作人員稱現在他們銀行也缺零幣，沒辦法兌換，建議到大一點的銀行去問問。 交通銀行哈爾濱分行： 窗口人員說不能兌換，哪裏能換也“不知道” 13日15時30分，體驗人員到友誼路上的交通銀行哈爾濱分行，窗口的工作人員說她沒有零幣，不能兌換，對於體驗人員的“哪裏可以換到”的詢問，工作人員稱“不知道”。 體驗感受：“零換整”，在一些銀行沒有其他顧客，工作人員“心情不錯”的情況下，有可能成功兌換。但是對於“整換零”，除工商銀行的支行有專門的窗口外，其他三家銀行對於體驗人員都沒有明確指示，都是“本行不換，也不知道哪裏能換。” 營業時間“縮水”，保安把門擋顧客 4家商業銀行的營業時間各不相同，體驗人員集中體驗了營業結束的時間。按照銀行門口的招牌所示，體驗人員瞭解到，工商銀行每天的對外營業時間到16時，農業銀行的營業時間到16時30分，建設銀行的營業時間到17時，交通銀行的營業時間到17時。 13日15時55分，體驗人員趕到工商銀行河圖支行建國儲蓄所，這裏工作一切正常，有幾名顧客在排隊辦理業務，體驗人員順利地將4000元錢存入銀行卡。一直到16時整，工作人員拉上鐵拉門，示意正常營業時間結束。 13日16時26分，體驗人員到農業銀行共樂第二分理處，稱要開戶。窗口的工作人員說，存取還來得及，開戶要填單子，填好單子就到下班時間了，來不及了，建議體驗人員第二天一早再去。體驗人員說離下班還有幾分鐘，“執意”要求辦理開戶，並稱有急用，催促工作人員快點協助辦理。在體驗人員的要求下，在16時30分農業銀行自動“關網”之前，體驗人員的開戶手續順利辦完。 13日16時50分，體驗人員到達建設銀行新陽支行工程分理處，這裏也在營業，兩個窗口在爲顧客辦理相關業務。 13日16時36分，體驗人員到哈藥路與新陽路交口處的交通銀行欣順分理處，身穿保安制服的工作人員將體驗人員攔在了門口，說已經下班了，不能再辦理業務了。這家銀行外面的牌子上清晰地寫着營業時間到下午5時，對此保安說：“我們這裏結賬早，每天4點半就結賬，4點半以後不再辦理任何業務。”體驗人員透過玻璃門看到，營業廳裏燈光昏暗，一個顧客也沒有。 自助銀行，安保力量還需要加強 爲培養客戶的用卡意識和習慣，許多銀行倡導客戶使用自動化的銀行服務設備，營造輕鬆快捷的銀行服務空間，同時也將銀行的一些存儲業務延申爲24小時營業。體驗人員走訪數家自助銀行發現，儘管每家自助銀行都有監控攝像頭等防範設施，但不少自助銀行的門禁系統形同虛設，存在安全漏洞。走訪中發現，目前哈爾濱24小時自助銀行可分爲三類：一種是獨立的露天ATM機，一種是封閉式自助銀行，還有一種是與銀行營業廳相連的自助銀行。 建設銀行農墾支行 13日21時40分，體驗人員到達這家封閉式自助銀行。自動門需刷卡進入，體驗人員刷卡進門，自動門9秒後自動關閉。與營業廳相連的24小時的自助銀行有3臺自動提款機，運轉正常。 交通銀行大成支行 這是一家封閉式自助銀行。不同的是這裏的門沒有鎖不需刷卡推門就進。這裏有5臺功能不同的自動機器，運轉正常。 農業銀行冰城支行 這裏儘管有自助銀行，但門口卻張貼着“自助銀行尚未開通”的提示。體驗人員在走訪時發現，農業銀行的自助提款機設置相對較少。 工商銀行和平分理處 13日20時，這裏有兩臺提款機，一臺爲多功能提款機，另一臺上張貼不支持異地和其他行銀行卡業務的提示。運轉正常。 體驗人員走訪多家自助銀行發現，保安人員很少巡邏至自動取款區域，獨立的自助銀行也未配備保安力量。自助銀行雖有監控攝像頭，但市民認爲只有攝像頭遠遠不足，一旦出了問題攝像頭只能是事後提供一些證據，顧客真若遭到突襲，攝像頭解救不了。 市民建議 自助銀行可以在ATM機旁安裝緊急報警按鈕，顧客一旦遇到危險，可以在最短時間內報警。另外，無論自助銀行的門是否需要刷卡進入，都應在門內設置緊急門鎖，一旦顧客感覺身後有可疑“尾巴”，可以迅速將門反鎖。
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