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VIP就是Very Important Person，也就是貴賓的意思。如今在各大商場、銀行等營業服務部門，我們都可以看到“VIP會員區”類似的字樣，通過相應的程序便可成爲其VIP貴賓。但是，有時候此“VIP”非彼VIP，與人們想像相差甚遠。
誘人的VIP身份
走在街上，一些“貴賓理財中心”的字樣隨處可見。記者來到一家銀行的貴賓接待室，第一感覺就是區別於普通客戶大廳的豪華環境。舒適的沙發，滿眼的綠色盆栽等讓人感覺很舒服。記者試探性地詢問了如何可以成爲這家銀行的VIP，服務人員熱情地解答，並給記者介紹了兩種VIP會員待遇：如在該行的個人賬戶中資產摺合人民幣總額達到50萬元，即可申請辦理白金級VIP會員；資產摺合人民幣總額達到5萬元，即可申請辦理黃金級VIP會員。成爲VIP之後，便可享受條款上註明的“一對一理財、優越理財空間、尊榮貴賓登機”等服務。在本市一些大型商場裏，很多櫃檯也在招募VIP會員。據一些專賣店介紹，成爲貴賓會員後，原價商品打折是最實惠的服務之一，除此之外，有的品牌還爲VIP會員提供提前挑選、免費修改、快遞以及上門服務等多項內容，這些增值服務讓很多消費者覺得更加超值。另悉，包括房地產、通信、餐館、美容院都推出了VIP服務，誘人的內容讓很多消費者躍躍欲試。
VIP可以很“輕鬆”
在一家移動運營商的服務大廳裏，服務人員告訴記者，成爲VIP會員的方法很容易，只要每月的消費額度達到一定標準就可以申請。在本市一家商場的客戶服務中心，VIP會員服務人員熱心地接待了記者。她向記者介紹，本月爲活動月，只要在本商場的任何專櫃消費購買商品，均可到本服務檯辦理“VIP會員”業務。當服務人員發現記者希望通過其他方式申領VIP資格時，服務人員又提出了簡單的要求，如果消費者是合作銀行的持卡人，便可以直接辦理一張VIP銀卡，因爲雙方是長期的合作伙伴。記者來到另外一家商場，雖然會員條例要求消費者必須一次性消費5000元或者一年累計消費20000元才能辦領VIP卡，實際上，商場經常推出的“活動”也能爲消費者提供更加寬鬆的入會渠道。
VIP會員的煩惱
很多人都知道，成了VIP之後，在銀行便可不用像普通用戶一樣在營業大廳排隊耗費時間了，VIP接待中心爲會員提供一條龍服務；在商場，VIP持卡人可以在商場內任意品牌享受積分甚至折扣優惠。即便如此，一位成爲多家消費場所的VIP客戶最近也很煩惱，由於長期不使用VIP卡，已被商場“除名”，除非他繼續消費領取一張新的VIP卡。另外，他還表示，錢包裏的VIP卡越積越多，但申領之後，卻又不能經常使用。最煩的就是每天手機都能收到各種VIP會員的促銷資訊，不是今天特賣，就是明天用積分換禮品，沒想到辦卡後還會帶來這些麻煩。
據瞭解，VIP服務雖然吸引人，但會員的煩惱也越來越多。雖然個別銀行的VIP會員免排隊服務很吸引人，但很多VIP會員也面臨着入會門檻降低，會員增多而不得不排隊的現實。而且，銀行雖然增值服務花樣繁多，但各家銀行的會員服務同質化現象越來越明顯。另外，有的VIP會員服務也在不斷“縮水”。原本有資格可以享受免費的機場“貴賓室”服務，但由於與國際接軌，很多低端VIP會員不得不以消費積分或者消費飛行里程來換取享受貴賓服務的資格。
業內人士一句話點明瞭目前國內VIP管理的實質：由於很多商家或場所都在進行初級的模仿，他們往往把VIP服務當做了一種攬客或促銷手段，就是希望更多的人過來消費，但人數增多，勢必造成服務質量下降或者縮水，而他們又不得不再提升入會門檻來“過濾”會員，所以，很多會員只是表面意義上的“VIP”，而非真正的VIP。
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