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北方網消息(通訊員李軒 王斌 王卓)：3月26日，天津市河西區青少年服務熱線(13212012355)正式開通，24小時爲全區青少年提供信息發佈、諮詢建議、投訴維權等服務，爲青少年健康成長搭建了新的服務平臺。
據瞭解，服務熱線設在該區團委，主要有發佈通知、基層信息上報、志願者註冊、共青團工作監督、青少年維權以及相關信息諮詢等功能，諮詢內容涵蓋法律維權、心理輔導、健康服務、就學助困、創(就)業指導等。爲了方便青少年記憶，該區將熱線號碼與天津市青少年健康成長12355熱線相統一，確定爲13212012355。服務熱線由專人負責接聽記錄，對青少年諮詢、投訴、舉報實行“首問負責制”，接到青少年來電或短信諮詢投訴後，由值班工作人員準確記錄諮詢投訴內容，依據相關政策予以現場解答；對於難以即刻解決的問題，工作人員也會及時與各責任部門協調溝通，在3個工作日內處理解決，並及時將結果反饋給諮詢人。同時，爲了確保服務質量，該區團委還統一青少年事務諮詢、受理投訴舉報、通知發佈與信息採集等工作流程，規範工作人員禮貌用語，確保熱線服務態度熱情、用語文明、受理耐心、準確答覆、記錄詳細、反饋及時，從而爲青少年瞭解熱點信息、諮詢維權提供良好的溝通渠道。
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