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今年3月，市工商局12315申訴舉報中心共接到消費者諮詢、投訴9360件，其中投訴897件、舉報441件。
投訴的商品依次爲，手機、傢俱、電動自行車、電腦、服裝和保健食品等。熱點問題主要有手機廣告與實際不符、訂購的傢俱與實際所送貨品不符、電信服務商擅自給用戶開通、定製服務業務、保健品忽悠方式又花樣翻新四個方面。
手機廣告與實際不符
自今年以來，手機投訴連續三個月居於首位，突出表現在兩個方面：一是廣告宣傳與實際不符；二是經營者不履行“三包”義務。本月手機投訴有150件，佔當月投訴的16.7%。廣告宣傳與實際不符成爲本月投訴熱點。
茶几爆裂劃傷消費者手臂
本月受理傢俱投訴60件，主要問題有，訂購的傢俱與實際所送貨品不符；傢俱開裂、變形和掉色情況較多；出現問題後得不到解決等。
電信服務商擅自開通收費業務
本月受理通信服務行業投訴84件，較爲集中的是“收費服務的被動定製”問題。許多消費者反映，現在一些電信服務商在推介某種收費服務時，事先不徵得消費者同意，而是先給用戶開通，再讓用戶考慮是否退定。消費者認爲，在未經用戶同意情況下，電信服務商無權擅自給消費者開通任何收費服務。
保健品推銷手段花樣翻新
從近期消費者投訴發現，保健產品推銷又花樣翻新。如：一位年近七旬消費者，在和平區多倫道某會館免費嘗試一種按摩、發熱式保健。據服務人員介紹，“這種產品長期使用，可以幫助人體清除垃圾，如果體內垃圾都被清除，各種疾病不治而愈。”在其誤導下，消費者從自己房屋拆遷款中取出3萬元購買了該產品。但通過一段時間使用後發現，並不像所宣傳的如何治病、如何有效。
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