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隨着廣大市民消費理念的不斷成熟，消費者對商家配套增值服務的需求也日益增強。而商家爲了能在激烈的市場競爭中取勝，開始不斷完善自身的配套服務和增值服務。
日前，記者來到了一家咖啡廳發現，在這裏不僅能夠享受香濃的咖啡，還能用筆記本、手機通過無線網絡上網。正在這裏等朋友的黎小姐表示，自己與朋友見面時常常把約會地點選在這裏，就是看中了這裏爲顧客提供了免費的無線網絡，等朋友時可以用筆記本上上網，不會覺得無聊。據瞭解，目前市面上的很多筆記本電腦、手機甚至遊戲機都加入了無線上網功能，因此顧客對無線網絡的需求也開始增多。據瞭解，很多星級酒店、寫字樓和咖啡廳都引入了免費無線網絡的服務以適應消費者的需要。
除此之外，很多消費者都表示，有些商家在細節處增加的貼心服務，往往比眼花繚亂的產品宣傳更能吸引消費者。比如，某商家的客服電話，在經客戶同意後會記錄下客戶的聯繫電話和購買、使用的產品以及需要解決的問題。當顧客再次用此號碼致電時，就免去了再次陳述自己情況的麻煩。
而另一方面，個別商家忽視對服務的完善讓消費者感到不滿。市民劉先生說：“上禮拜我撥打了某公司的客服電話，電話是收費的，進入人工服務時還不支持排隊等待功能，只要客服一忙，電話就自動掛斷。我撥了十幾次才和客服人員通上話，着急不說，還浪費了不少電話費。”
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