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“返航”事件給東航敲響了警鐘。中國東方航空股份有限公司總經理曹建雄今天在滬發表的一份《告全體員工書》中明確表示:“決不允許東航員工拿着旅客的利益作爲籌碼”。
今天上午,東航一批包括飛行員在內的八大工種員工在上海總部宣誓:“誠實守信,忠於職守,竭誠爲旅客提供優質服務。”
同時,曹建雄在這份告全體員工書中強調,“返航”事件在社會上造成了嚴重不良影響,公司的誠信度受到了空前的挑戰,東航員工的職業操守受到質疑。曹建雄重申:“旅客是我們的衣食父母,無論在什麼情況下,我們任何人都沒有理由損害他們的利益。這也是每一個東航員工最起碼的職業道德。”
曹建雄說:“東航員工有權利表達自己的意願與要求,公司也竭盡全力開闢這樣的通道,SOS熱線、短信平臺、公司領導信箱、工會信箱等都爲員工提供了投訴的渠道,還可以根據員工的需求完善這一通道。但決不允許東航員工拿着旅客的利益作爲籌碼,不論是什麼人,不論有怎樣的理由。”
曹建雄表示,待“返航”事件調查結束後,將本着實事求是的原則,依法依紀進一步做出嚴肅處理。
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