巨款被假冒客服人員劃走 用戶告狀索賠4.5萬元

　　犯罪嫌疑人在ATM取款機上貼上假冒的客服電話，並堵住取款機的出款口。一名銀行卡用戶取款遇阻後，撥打了假冒的客服電話，造成自己4.5萬元巨款被劃走。銀行卡用戶認為，銀行應對他的損失承擔賠償責任，於是將銀行告上法庭。昨天，該案在本市和平區人民法院開庭審理。庭上，原告和被告進行了非常激烈的辯論。

　　假客服劃走巨款

　　唐先生在開庭之後說，他是某銀行卡的用戶。2007年7月1日晚11時許，他讓兒子持銀行卡到某銀行的ATM機取款。其子將卡插入取款機後，聽到取款機運行和點鈔的聲音。但他等了一會兒，卻沒有現鈔從ATM取款機中吐出。操作數次都沒成功，唐先生的兒子抬頭一看，上面用透明膠帶貼著一個字跡非常正規而且印有銀行標志的提示，上面寫著：由於系統昇級，顧客如遇故障，可撥打8XX86862進行詢問。唐先生說，他兒子信以為真，當即撥打了這個電話。

　　電話裡，一位女士讓唐先生的兒子按她的提示進行操作。接下來，唐先生的兒子按照『客服』人員的提示輸入了銀行卡賬號等信息，但等了半天也沒見出來錢。他當時猶疑不定，於是又在取款機上查詢了一遍，結果讓他目瞪口呆，賬戶內的存款少了4.5萬餘元。唐先生的兒子立即將情況告知父母並報警。民警趕到後，銀行工作人員隨後也來到現場。在故障檢查過程中，工作人員從ATM機取款口取出一個黑色的塑料擋板，並告知唐先生的兒子，他先前撥打的『客服電話』是假的。

　　要求銀行埋單

　　唐先生的妻子昨天表示，犯罪嫌疑人將假冒提示貼在取款機的攝像頭上，然後用塑料擋板堵住出款口。取款人遇到故障，很容易抬頭看到提款機上的假冒客服電話，這是犯罪嫌疑人設下的圈套。

　　唐先生夫婦表示，實際上，ATM提款機上的攝像頭存在故障，未能記錄下犯罪嫌疑人的情況，導致嫌疑人至今未能歸案。庭審中，唐先生夫婦要求銀行賠償他們經濟損失4.5萬餘元。

　　攝像頭成辯論焦點

　　雙方舉證後，進行了激烈辯論。唐先生的代理律師表示，唐先生與銀行存在儲蓄存款合同關系，銀行每年向唐先生收取10元年費，雙方關系由此包含了服務合同的內容，銀行有義務向唐先生提供保障財產安全的服務。該代理人表示，銀行未盡管理注意義務，未及時發現情況並恢復ATM機的完好狀態，而且監控攝像頭未發揮作用，所以請求法庭判如所請。

　　銀行代理人則表示，他們每天安排人員對ATM取款機進行巡視，而且攝像頭並無故障，只是被犯罪嫌疑人擋住了。銀行已盡到了風險提示義務，而原告方面未盡到自己的注意義務。

　　雙方辯論後，法官宣布休庭。由於銀行方面要提交其他證據，法官表示，擇期再次開庭審理此案。