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虞先生是按照出發前一天收到的短信,在20號晚上趕到上海火車站的。可拿到火車票後,他覺得有點不對勁,怎麼覺得特別孤單,身邊都沒有一個團的同伴呢?『我打電話給當時接洽我的小莊,這時候他纔說你是一個人去。』
而且,導游也沒有,地陪也沒有,一人出行的虞先生到目的地後應該跟誰接洽,旅行社也沒有交待。虞先生很郁悶,那我還交什麼錢,跟什麼團!
虞先生說,當初和旅游團簽定的合同上,對參團人數有明確規定,但省國旅之前卻從未告知過他將一人前往目的地。出於安全等因素考慮,虞先生提出退團,但省國旅方面的回答是:『不能回來回來的話費用自負。』
最終,虞先生還是選擇了退團返回杭州。
昨天,記者陪同虞先生來到浙江國際旅游集團有限公司。負責虞先生此趟旅行的莊經理表示,之所以會出現一人出行的情況,跟散拼團的操作流程有關。『各社收上來的客人交給上海總部,如果客人對人數比較在意我會提前告知,如果客人沒打招呼也就認為他認可我的操作流程。這也算是我工作失誤。』
至於合同上對出團人數的約定,莊經理解釋,這是市旅游局規定的格式合同,都是按這個來簽的。
經過協商,省國旅最終退還了虞先生此趟旅行的團費及來回上海的交通等費用,虞先生表示接受。
虞先生的這趟經歷也給想要跟團外出旅游的人提了個醒,在簽定合同以及出發之前,一定要和旅行社進行細致的溝通,否則,也許會給雙方造成不必要的誤會和麻煩。 (本文來源:浙江在線 )
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