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中行奧運火炬展示活動現場。
在中行奧運門票銷售點,購買者展示所購門票。
T恤衫創意設計大賽的獲獎選手。
T恤衫創意設計大賽中投入的學子。
奧運是中國百年的夢想,中國銀行是有近百年悠久歷史的銀行。中國銀行近百年來形成的品牌形象和企業文化與百年奧運的精神與理念互融共通。中國銀行『全球服務』的品牌理念、突出理想人生的理財計劃,與北京奧運『同一個世界,同一個夢想』的奧運口號寓意非常契合。
中國銀行作為北京奧運會的唯一銀行合作伙伴,整體服務面臨空前的挑戰,同時也為中行帶來了難得的發展機遇。天津市分行圍繞著奧運服務主題,提出了『服務奧運、服務天津,讓外國友人、各界群眾滿意在中行,滿意在天津』的口號。一系列豐富多彩的活動,一件件體現責任、彰顯品牌的事例,使得中國銀行天津分行在為北京奧運會提供最優質的銀行服務和最可靠的金融保障的同時,更成為了宣傳奧運、參與奧運、弘揚奧運最暢通的通道。
胸懷全局服務天津
天津作為奧運協辦城市,中行作為奧運唯一銀行合作伙伴,『一線』窗口責任重大不言而喻。中行天津分行自今年三月起,陸續開展了提供奧運門票代銷諮詢引導、啟用奧運服務話述、推出新業務產品、技能練兵、禮儀培訓等方面的工作。為了做好奧運門票供銷諮詢引導、奧運VISA卡營銷推廣等工作,中行天津分行的43家奧運門票銷售網點安裝了95566直撥電話和電話銀行操作指南,使客戶全方位地享受奧運金融服務諮詢,包括門票預訂、金融信息、金融產品等方面的諮詢可以得到專業、准確的解答。
為做好諮詢服務,發揮窗口作用,客服中心與業務部門協作,制定了奧運客戶服務代表培訓計劃。以語言(包括英語、日語)、銀行業務、奧運、外事禮儀、參賽國家和地區民族風俗、天津賽區城市基本知識、心理、安全應急預案等內容為重點,向全體客服人員宣傳奧運理念,普及奧運知識。為進一步強化全員奧運意識,提高服務水平,營造全行奧運氛圍,中行天津分行還開展了『迎奧運、比服務、增效益、展風采』百日競賽活動。
做好硬件環境建設
為給2008年北京奧運會創造良好的支付環境,中行天津分行遵循不同的制度規定,組織員工進行認真、系統的培訓,保證在奧運會期間為進駐天津的境外機構開立賬戶,並且滿足其業務需要。建立了奧運賬戶服務綠色通道,向總行申請印制了奧運支票,制定了《中國銀行股份有限公司天津市分行人民幣銀行結算賬戶管理系統突發事件應急處置預案》。
在銀行卡受理環境建設方面,安裝的POS機中,549臺為銀行POS,佔比為57%,400餘臺為銀聯POS,約佔43%。用於中行網點售票POS機為43臺。另外,可受理外卡消費的機具為496臺,佔比為91%。VISA專用POS機的數量為73臺,分別部署在各個售票網點和奧運場館。
為提高交易成功率,縮短查詢查復時間,提高銀行卡服務質量,天津市分行作為全國第一家試點行全面支持了總行收單系統上收工作,克服了人員少、商戶多、任務重的困難,按時保質地完成了序時進度。為節約系統資源,提高系統運行能力,分行銀行卡部針對商聯卡佔用系統資源比較嚴重的現象,對銀行卡系統資源進行了清理,及時有效地解決了系統資源不足的問題,提高了系統運行速度。
全身心投入奧運宣傳
百年奧運、百年中行,中國銀行自成為北京2008年奧運會銀行合作伙伴以來,緊密圍繞2008年奧運會主題『同一個世界、同一個夢想』,不斷提高服務水平,加強產品與服務創新,為北京奧運會提供最優質的銀行服務和最可靠的金融保障,同時也致力於開展各種形式的活動宣傳奧運精神。
作為『奧運使者世界奧運城市行』活動的主辦單位之一,中行天津分行積極參與到宣傳奧運、宣傳天津、宣傳濱海新區的活動中來。目前活動已經達到高潮,兩路歐洲使團正在多個奧運城市進行尋訪,『中國銀行奧運使者奧運城市行』活動已經成為奧運會前在天津最具影響力的活動。
此外,中行天津分行還在近期與天津大學舉辦了中國銀行『2008我的炫彩奧運』T-shirt創意設計大賽。活動以T恤衫為載體,展現天大學子創意無限的激情,表達同學們對2008北京奧運的祝福與期待。來自全校的數百名參賽選手用手中的畫筆盡情描出自己心目中最炫、最美的奧運文化衫,有的古香古色,將中國傳統文化元素與奧運精神巧妙結合;有的簡潔明快,用生動的線條勾勒出動感十足的畫面;有的可愛乖巧,活潑中透露出對勝利的向往和執著;有的大膽艷麗,體現出青年人火一樣的激情……創作現場持續火爆中,天大學子以自己的視角展示著中華民族獨特的奧運文化。活動的成功舉辦,使更多學子深刻理解了綠色奧運、科技奧運、人文奧運的奧運理念。
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