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收到短信後,金飛豹立即撥打了該銀行信用卡客戶服務中心的電話。沒想到,工作人員告訴他,短信確實是銀行實時短信平臺發出的,而且提示信息一共有3條,也就是說,銀行用短信通知李佳,她持有的信用卡在第二天分三次被取走了6000元現金。『怎麼坐在家裡,6000元錢就穿越時空被取走了?』
隨即,二人打電話將此卡掛失,並報了警。昨天上午,他們到銀行查詢得知,系統信息顯示,李佳卡上的這6000元錢目前的狀態是『掛賬』。銀行客服中心的奚女士解釋,『掛賬』的意思就是取得了一個授權,交易還沒有發生。銀行系統顯示,這張卡最後一筆已經發生的交易在7日,卡上被取走現金700元錢。李佳確認,那筆錢是她取的。『取得了授權,那麼是不是時間一到,我的這6000元錢就會被取走?銀行能不能阻止交易的發生?』對於金飛豹的擔心,奚女士說:『信用卡還沒有智能到那種程度。』但對於已經取得授權的交易,他們不知道會在什麼時候發生,也無法控制。
困惑:銀行也摸不著頭腦奚女士先後聯系了總行和分行的負責人,他們均表示:『以前從來沒有出現過這種情況。』且這筆交易確實存在異常,但具體問題出在哪裡,他們也無法立即得出結論。金飛豹夫婦要求銀行方面提供交易的清單,但由於目前交易情況還沒有從銀聯反映過來,系統沒有辦法查詢。要等到兩天以後,纔能查到交易發生的具體地點和時間。
李佳的這張卡是附屬卡,主卡在金飛豹手裡,兩張卡的卡號和密碼都不一樣。該卡使用一年多,銀行的實時短信平臺以前從來沒有出過錯。對於這次6000元錢被『預告提取』的情況,夫妻倆多方諮詢,仍未得到確定的說法。酒店的POSS機雖可以取得預授權,入住時刷卡,結算時按實際消費金額下賬。但這屬於刷卡消費,李佳的短信提示和銀行系統上顯示的都是現金提取。現金提取必須具備兩個條件:其一,手持信用卡;其二,知曉密碼。但李佳和金飛豹的兩張信用卡從來就沒有丟失過。『有沒有可能是有人復制了你的信用卡?』奚女士提出了另一種假設,但還是不能自圓其說,即使是復制了卡,也知道密碼,怎麼提款會發生在收到短信的第二天,授權又是怎樣取得的呢?
猜測:有可能是系統故障『有可能是系統故障。』銀聯雲南分公司業務部敖經理聽完這一情況後初步判斷,如果短信確實是銀行實時短信平臺發出的話,系統漏洞的可能性非常大,否則很難對這件事情進行合理的解釋。他也覺得非常奇怪:『利用短信進行詐騙的事情經常發生,但這種情況還真是頭一次聽說。』
另外,敖經理認為,如果持卡人自己不在9日晚上取走6000元錢,那麼這筆錢從技術上講是不可能被取走的,因為任何交易都需要平臺。至於具體的責任認定,還是要等到情況全部明了後纔能確定。都市時報
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