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說到公安,人們就會想到刑警、破案。其實,居民戶口遷移、申報戶口登記、變更重要戶口項目、制作身份證等也是公安民警的一項很重要的業務。平日裡,與老百姓打交道更多的是這些民警,他們的一言一行,更直接地影響著民警在老百姓心中的形象。南開分局人口服務管理中心的民警,多年來憑著以人為本、一心為民的信念努力做著一件件小事,贏得了贊譽。
2008年2月6日下午,正值大年除夕,此時戶籍受理中心除值班民警外,其餘都已放假回家,市局警務信息系統此時也停止辦公。這時一位家住王頂堤的居民張某急匆匆走進中心,值班民警見狀便趕忙上前詢問情況。張某看看周圍又看看外面的大紅吊錢兒,這纔意識到此時是大年三十。可這一切仍抑制不住他焦急的心情,經值班民警詢問得知,張某剛剛收到市局批准藍轉常戶口變動手續,為了全家能在天津過一個舒心的春節,專門從原籍趕來辦理落戶手續。值班民警陳濤先是詳細查看了張某的相關落戶手續,又與市局戶政處有關部門取得聯系,並專門為其開通了網絡,最終為其辦理好了相關手續。張某捧著新落戶的戶口本,激動得不知說什麼好,只一個勁地說:這下好了。
5月1日一大早,一位群眾就氣喘吁吁地跑來問:『我的身份證丟失了,但我現在等著用身份證去機場,能不能馬上重新為我補辦一張?』當值班民警准備核對身份信息,要求其出示戶口本時,這位群眾卻說忘記帶了。民警先是安撫當事人情緒並向其詳細了解情況,當事人說:『昨天接到家裡電話,說老人突然重病住院,我立即訂了機票,可今天正准備趕往機場,纔發現找不到身份證了,因為是「五一」假期,所以抱著試試看的心態趕到戶籍受理中心。』了解了情況後,民警先是為其辦理了身份證掛失,並制作了臨時身份證。看到民警在10多分鍾內替他解決了『燃眉之急』,當事人不住地說:『太感謝了,太感謝了!』
2007年年初,一位中年人領著准備考大學的女兒來到管理中心。民警得知這位中年人在下鄉期間,沒有登記結婚就生下了女兒,後來按照當時的政策返津後,由於女兒的出生證等證件全無,戶籍問題一直沒能解決。如今女兒面臨高考,如果戶籍問題得不到解決,將直接影響女兒的高考。民警一邊安慰父女倆,一邊幫他們想辦法,『你們先做親子鑒定,然後去插隊的地方找尋有關證明材料。』在民警的鼓勵下,父女倆的臉上露出希望的微笑。在父女倆去做親子鑒定、尋找相關證明的同時,民警加緊與多個部門聯系,證明他們在天津居住的實際情況,並多次到分局、市局申報材料。終於趕在高考報名前將戶口辦理妥當,並為其女兒辦理了臨時身份證,當父女倆拿到盼望已久的戶口本時,感動得淚流滿面。
像這樣的事情還很多,戶籍受理中心成立以來,共接待來訪群眾10餘萬人次,受理各項戶口97550餘件、身份證業務211000餘件。群眾電話諮詢23800餘次,妥善處理各類疑難戶口問題700餘件。受到群眾來信、來電、錦旗等形式的表揚60餘次。憑借優質服務、便捷高效、較為完善的機制圓滿完成了各項工作任務,群眾滿意度測評和行風評議一直名列前茅。
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