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天津公交集團巴士公司何興莊車隊志願者 王文榮
我作為一名公交志願者,通過參與志願服務行動,深感志願者--奉獻的是汗水,體驗的是感動,淨化的是心靈,收獲的是快樂,提昇的是境界,實現的是真正的人生價值。
用友愛傳播車廂文明是我義不容辭的責任。我在擔任志願者過程中,為了讓乘客乘座乾淨、舒適的車輛,多次放棄公休日幫助衝洗車輛。每月組織三次為乘客解疑答惑活動。同時加強對職工業務培訓和輔導,不斷提高駕駛員使用文明用語、扶老攜幼、為乘客送溫暖的熱情和服務技能。我還經常與職工談心,共同探討公交服務課題,提昇車隊整體服務意識和標准。有一次,我在869路車上遇到兩名外地乘客,從他們的言談中發現,好象是去天津西站火車站,我立即面帶微笑對他們說:『你們乘反了方向,趕快倒乘對面的車以免誤事。』兩人非常感動,連連道謝。還有一次,我在公交車上,看見一對戀人坐在車廂中部,邊嬉笑邊不時地將果皮扔在地上,舉止很不雅。為了不傷害他們的自尊,我走過去彎腰撿起果皮,放到垃圾桶裡,雖然沒有一聲指責,但周圍的乘客都投來了敬佩的目光,那對戀人也互相對視,默不作聲。
我想,車廂文明往往就是靠一個舉動,一種行為,一聲和諧的語言,車廂內就會充滿文明的氣息,如果每個人在各個領域都能做到善意的提醒、相互禮讓、互相尊重和感染,那麼社會就一定會更加趨向文明,民眾素養也會得到快速提昇。
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