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北方網消息(記者趙穎妍 通訊員王威):近來,天津市公交903路、觀光2路、845路、847路、30路、47路、48路、686路、857路等很多車隊,都在終點站設置了『乘客點評臺』。
每天,市民通過撥打12319城建熱線、市客管辦23549000熱線及各公交企業自身熱線的方式,對公交司機的服務質量予以點評,這些評語於第一時間公布在『乘客點評臺』上。這不僅弘揚了優質服務的正氣,也督促了存在服務質量缺陷的個別司機,對提昇公交服務質量起到了很好的促進作用。
7月15日早晨乘車高峰時段,一名乘客給開往麗苑小區方向的某路公交車隊打電話說,10分鍾前,該車隊的一輛公交車在天津制藥廠站沒有等候,造成他上班遲到。根據該乘客提供的時間和車號,車隊當即調查得知,該乘客是在這輛車停站後已啟動離站時從後面跑過來了,司機只顧看左反光鏡進入機動車道,根本沒看見該乘客跑過來。即便是這樣,此投訴還是被張貼在車隊站室的『乘客點評臺』上,提示司機們離站時注意跑來的乘客,能等盡量等。同時,車隊工作人員也向該乘客做了解釋,表示了歉意。某路個別司機隨意超近改道,致使乘客不能在原站下車,此情況被投訴,司機及車號『登』上點評臺後,類似的現象在這條線路再也沒有出現。『司機說話態度不好、到站不停車、沒有二次進站造成甩客、車輛衛生不乾淨』等很多服務質量缺陷,通過『乘客點評臺』公示之後,都得到了很好的糾正。
據市客管部門負責人介紹:『這種「乘客點評臺」的管理方式是一種創新,不僅體現了公交重視乘客批評,拉近了公交與乘客的距離,融洽了公交與乘客的和諧氛圍,也彌補了公交單獨作業、管理不到位等缺陷。』目前,越來越多的公交線都采用了『乘客點評臺』方式監督管理服務質量,也吸引更多的市民樂於為公交服務質量『品頭論足』。