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『您好!歡迎致電奧運觀眾呼叫中心。中文服務請按1......』當記者按下了12308這個號碼後,電話中便傳來了以上聲音。
7月1日,北京奧運會和殘奧會觀眾呼叫中心熱線12308正式投入運行。每天早上7點到晚上10點,中心提供中、英、法、日、韓、俄、德、西班牙等14個主要語種和方言的服務。該服務一直持續到9月25日。
值得注意的是,這次奧運觀眾呼叫熱線特別推出了粵語和閩南語服務,極大地方便了使用這兩種語言的觀眾。
為了體驗熱線的粵語服務,記者以一名香港觀眾的身份撥打了12308熱線。『你好!我是志願者李淑群(音),很高興為您服務。請問有什麼可以幫您?』在按照系統提示選擇了廣東話服務之後,一名女性志願者用標准的粵語詢問記者。
『你好!我想查一下8月10號有什麼比賽。』
『請稍等。』幾秒鍾的等待過後,志願者抱出了一長串項目名:『賽艇、羽毛球、籃球、拳擊、公路自行車、馬術三項、擊劍、足球......』
『不好意思。你能重復一遍麼?』
『這位先生,您可能對奧運會賽程還不太了解。您可以登陸奧運會官方網站www.beijing2008.cn查詢每一天的賽事安排。上面還標出了每一項比賽的決賽日期。這樣您可以有效地挑選想觀看的比賽。』
在志願者的指引下,記者登陸了北京奧運會的官方網站,在首頁左側的欄目中點擊『觀眾服務』,進入新頁面後點擊『競賽日程表』即可看到本次奧運會賽程的詳細安排。
隨後,記者又詢問如何購買8月10號的籃球比賽門票。志願者告訴記者,第三階段的門票已經發售完畢,可致電952008查詢有無各項比賽的門票發售以及如何購買。
接著,志願者還告訴我籃球比賽將在五棵松體育館舉行,從地鐵一號線五棵松站B口出來即到。乘坐奧運公交專線8號、K21、K22號線均可到達。奧運公交專線7月20號至9月20號每天6點到22點運營,K線(快車線)在比賽日期內,從開賽前3小時至賽後1個半小時有車。觀眾憑當日奧運會門票可免費乘坐奧運公交專線。志願者還細心地提醒我,要查詢酒店信息可登陸北京旅游信息網www.visitbeijing.com.cn。
據北京奧組委介紹,在奧運觀眾呼叫中心開通的首日,第一批400餘名志願者也正式迎來了上崗服務的第一天。他們當中,既有來自高校語言專業的學生,離退休外事工作者,也有專程從海外歸來為奧運會服務的學子。所有的上崗志願者都需要參加通用培訓、專項業務知識培訓和崗位實操培訓,不僅熟練掌握奧運賽事信息、服務政策,還能嫻熟運用各類軟件設備,熟練使用系統查詢信息。
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