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北方網消息(記者趙穎妍 通訊員孫曉瀅):舉世矚目的第29屆奧運會離我們越來越近,爲了給參加奧運會的運動員、記者、遊客等提供優質的全方位郵政服務,天津郵政在涉奧郵件投遞、窗口服務等方面做好了充分的準備。
根據北京奧組委的規定,奧運期間,所有涉奧郵件的投遞均由天津郵政負責。爲此,天津郵政從4月份就啓動了涉奧郵件投遞服務的有關工作預案,指派專門人員負責奧運期間涉奧賓館、比賽場館等的郵件投遞工作,並對涉奧郵件投遞人員進行了重點培訓,重新細化了投遞作業流程,強化了安全防範措施,確保奧運郵件投遞服務水平。
爲迎接奧運,提高服務水平,天津郵政抽調精兵強將參與奧運服務,並精心組織了多批培訓。所有參加涉奧郵政服務的人員均已接受過禮儀服務、收寄郵件和銷售奧運題材集郵品、特許零售商品、奧運題材報刊及窗口英語等的專門培訓。考慮到奧運期間,大批外籍用戶會使用郵政服務,爲此,提高窗口服務人員的英語水平成爲了此次培訓的重點。培訓主要包括窗口英語和服務禮儀兩部分。課程內容涉及日常用語、服務用語、業務英語、天津文化及奧運知識等多個方面。從詢問時間、指路到業務資費的計算、單式的填寫、業務查詢等,從包子、麻花的說法到天津的歷史文化、著名景點,以及常見的體育名詞,學員們在幾天的培訓中基本掌握了涉外服務的基本用語,並能進行簡單的對話。課堂上還不時穿插情景對話、繞口令練習等,通過互動提高學員口語水平。
奧體中心,運動員、教練員、新聞媒體駐地等設立了兩處臨時郵局,提供出售郵票、明信片、信封和集郵品,收寄國內、國際平常、掛號信函和印刷品,收寄國內、國際包裹和特快專遞,加蓋紀念郵戳、預訂飛機等多項服務功能,同時所有服務功能均使用中英文分別標註。臨時郵局裏,各安裝了一套電子化支局終端設備,辦理各項郵政業務,此外,還安裝了一套中國銀行免費提供使用的POS機(奧委會規定僅限使用VISA信用卡)。
目前,天津郵政將奧運場館周邊等區域的26個郵政網點劃定爲奧運服務的重點區域和服務網點,並更換中英文雙語標誌,開通郵政綠色通道。26個涉奧郵政服務網點分別爲:和平區的和平路、濱江道、民園、解放北路、八里臺、開封道;河西區的東樓、體北、佟樓、友誼路、賓西路;南開區的紅旗路、李七莊、東馬路;河東區的天津站;河北區的獅子林大街;紅橋區的芥園道;塘沽區的洞庭路、撫順道、新洋、新港、瑞園、新華路;大港區的區營大樓;薊縣的城關、古街。
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