|
||||
編輯同志:
本人因參加會議在鑫翼票務中心預訂了7月2日和7日天津往返昆明的機票。由於當天昆明大雨導致航班取消,我根據會議時間安排,只能選擇退掉往返機票。機場工作人員說,在指定窗口辦理退票蓋章手續後,可直接找票務中心全額退款。當時我向鑫翼票務中心詢問如何辦理退票手續時,也得到如此答復。可等到7月3日去該票務中心辦理退款時,卻被告知返程機票不能全額退款,原因是返程航班未取消,往返航班不屬於一家公司,鑫翼票務中心無法協調。由於天氣的原因航班取消了,我的行程也被迫改變了,但令我沒想到的是,辦理航空退票卻這麼難。周 煒
附記 針對上述問題,海南航空天津營業部回復說,7月2日當天,海航集團下屬祥鵬航空公司8LA9922航班因大雨取消,旅客到他們售票窗口辦理簽退手續(蓋章)。該旅客當時把往返客票的行程單都交給了該公司工作人員,匆忙之中,該公司售票員在回程客票上也為旅客加蓋了退票章。因執行回程航班的奧凱航空公司與祥鵬航空公司沒有業務聯系,按照正常的程序是不可以全額退票的。
在得知旅客的情形後,該公司立即與奧凱航空公司進行了協商,兩公司本著避免旅客損失的原則達成為旅客全額退票的協議。該公司立即與旅客取得聯系,告知旅客協商的結果,旅客當即表示滿意。7月22日,周煒已領到了機票退款。
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||