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舉世矚目,國人期盼的2008北京奧運會就要到來了,作為一名『窗口』單位職工,我要強化『迎奧運、講文明、樹新風,優質服務從我做起』的意識,用辛勤勞動和文明優質服務來支持奧運,迎接奧運。
我堅持從細微之處做起,注意每個細小環節,多觀察,多思考,多為客戶著想,如:有一位客戶辦理掛失,因證件失效,需回單位補辦手續,因為多跑了路,他心中不高興,我便微笑著對他說,銀行有規定,理解萬歲,您就當減肥吧。一句話把這個客人說笑了,肚子裡的火氣也跑沒了。
我認為,優質服務能帶來許多良性效應。我在雜志中看到一則小故事,說的是一客人到A、B兩個銀行辦理業務的經歷。他首先來到距離較近的A行,寬敞的大廳冷冷清清,諮詢員正在諮詢臺後聊天,對他的詢問很不耐煩,他一氣之下走出了A銀行。來到了B銀行,他試著走了進去,同樣寬敞明亮的大廳,不斷有客戶進出。一進門,一名身穿套服的女士彬彬有禮、面帶微笑的迎了過來,問清他要辦的業務先幫助他填單,然後引領到相應窗口,兩分鍾內把所有業務辦理完畢,從此他認定了B行。從這個故事中,我看到的除了經濟效應外,不有禮儀效應,還有文明效應,還有……
奧運馬上就要來了,我承諾,對每一個中外客人做到:面帶微笑、優質服務、來有迎聲、去有送聲,讓客戶真正感受到『工商銀行,您身邊的銀行,可信賴的銀行』。(文/張志傑中國工商銀行天津分行津南支行)
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