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『奧運讓中國金融服務跨越一大步,奧運會期間中國銀行能滿足外國人對人民幣大量需求。目前,國家還沒有制定奧運期間熱錢的進入的專項政策。』中國銀行業協會副會長楊再平及一些銀行負責人昨天就奧運期間銀行業金融服務工作准備情況接受中外媒體采訪時表示。
網點排隊問題明顯緩解
楊再平說,奧運讓中國金融服務跨越一大步,目前各銀行的網點布局基本能滿足國內外客戶多樣性復雜性需求。網點還在奧運賽區城市和絕大多數網點均按要求配置了英語能力較強、懂得啞語和熟悉外匯政策和外匯業務處理的員工,基本可以滿足奧運服務需求。此外,各銀行網點中,有條件改造的營業點都設置無障礙設施便利有關人士。
楊再平介紹,網點排隊問題明顯緩解。在今年4月底對1060家銀行網點進行的拉網式檢查中,排隊15分鍾以上的佔8.04%,與2007年5月調查發現的37.5%相比,有明顯改善。
楊再平說,各行紛紛增加外幣服務網點,增設外幣代兌點,豐富外匯業務類型。同時還加大了自助機具和POS機的投放,多數銀行的ATM可受理Visa、MasterCard等多種外卡,刷卡支付環境明顯改善。目前,北京共有貨幣兌換點363家,其中82家能夠提供24小時兌換服務。
他說,以『12345』熱線為統一受理平臺對接各行客戶服務熱線和奧運服務熱線,提供8種語言的諮詢、投訴服務,建立了奧運期間統一快捷的金融服務諮詢和投訴處理渠道。各銀行網點還建立了臨櫃服務諮詢投訴快速處理渠道。
反欺詐大力推行EMV卡
針對信用卡的反欺詐、反詐騙這個熱點問題,中國銀行個人金融業務總裁岳毅表示,目前國際上大部分的假卡、克隆卡,發生在磁條卡的產品上。現在奧運場館大力推行的EMV卡比一般磁條卡加密的功能大大增強。目前奧運場館大部分網點都可以接受EMV卡的商戶,而且國際組織奧運前完成對EMV卡的測試。這些測試會大大降低假卡和詐騙卡發生的可能。
此外,針對大家關心的應急機制准備情況,楊再平說,各銀行在業務保障、技術支持、現金保障、人員保障和安防保障等多個方面制定了應急預案和重大事件突發狀況下的業務處理程序。針對可能出現的斷電、網絡和系統運行故障,各銀行都采取備用電源、建立手工應急處理等措施應對。
個人兌換人民幣規定不變
針對奧運會期間外國人對人民幣需求大增,楊再平說,目前中國銀行業已經做好了應對准備。個人兌換人民幣的規定沒有改變,每人每年5萬美元或者是等值的外幣。只要持有Visa信用卡,在所有的奧運場館的ATM自動取款機上都有提取人民幣現鈔的業務。每一筆的最高金額能夠達到2500元人民幣。
中國工商銀行副行長易會滿則表示,現在中國的金融業在整個外卡的受理和網點的受理比重還是比較高的,整個外卡的受理比例已經超過94%以上,櫃面85%以上的網點可以受理旅行支票等外匯有關的服務。『在這次奧運會期間,國外的運動員、官員、游客涉及到個人外匯服務,包括銀行卡服務,應該說中國的金融業已經准備好了。』易會滿說。
此外,針對奧運期間熱錢進入問題,楊再平表示,目前國家還沒有制定針對奧運期間熱錢進入的專項政策。交通銀行副行長錢文揮表示,對於熱錢,商業銀行的責任就是按照國家外管局的要求,進行相關國際收支的申報,包括反洗錢系統對相關資金異常流動的報告,沒有對奧運會提出特別的要求。
『防止非法外匯流動的工作是一個長期的工作,奧運會期間要做好這項工作,奧運會之後,也是一個長期的工作。』錢文揮說。
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