奧運開幕在即。公交主管部門在奧運前就公交服務的各個方面,通過在站采集、車上提問、公交社會監督員征集、網上問答等方式進行了專項調查。結果表明,市民對公交司機的服務態度整體滿意,但一些市民也提出了一些司機在解答詢問、語言習慣、職業素質等方面應該注意糾正的細節問題。
在南開大學就職的劉女士每天都坐8路、662路或855路公交車。她認為,最近天津公交不僅車新了,司機們的精神面貌也改變了很多,大多數司機對老年人、小孩子、殘疾乘客的服務態度頗為人性化。但自己坐車時也碰到過司機遇到在講英語的乘客不知如何應對的情況,後來還是車上的一名大學生乘客幫了忙,雖然不能要求每個司機說一口流利英語,但一些和線路有關的基本對話公交司機還是應該多多熟悉。說到個別公交司機在服務態度上存在的缺陷,很多市民認為,哪條線路都有偶爾對乘客犯態度或服務時常讓乘客不好接受的司機。在南開區長江道居住的市民趙先生說,公交線路應對服務態度好的司機予以獎勵,對個別習慣講粗話、說髒話、對乘客沒禮貌的司機進行批評教育、處罰。此外,遇到車下有違法交通規則情況時,個別司機口吐髒言;乘客諮詢問路,司機有時候說得過於簡單等,也是乘客和網民反映的個別司機在細節上存在的問題。