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昨天上午8:30,市電力公司副總工程師劉學智提前來到了天津電力客戶服務中心。到11:30,整個上午共接聽市民打來的電話近50個,內容涉及購電點、供電質量、故障檢修等問題。
問:我們住在和平區開封道,這裡的路燈長時間不亮,能不能幫我們解決一下?
答:和平區開封道的路燈之所以不亮,是因為還沒驗收,驗收後路燈就會亮了。
問:現在有24小時營業的人工售電點嗎?在北辰區買電不是很方便,以前交通銀行的晝夜售電點有的現在不辦理業務了。
答:目前本市沒有24小時人工售電地點,客戶可持銀聯卡到24小時售電的津工超市購電,但請客戶注意,24小時售電的津工超市在22:00-1:00期間,要進行銀聯結賬,無法售電。為了方便老百姓購電,今年電力公司將開闢新的銀行、超市售電網點300個,本市現有售電網點已經超過千餘個,另外我們還大力推行電話售電機,年內安裝數量達到1000臺,方便居民購電。
問:我希望能在家好好地看比賽,奧運會期間會不會停電啊?
答:我們在奧運期間沒有停電計劃,好讓市民在奧運期間順暢收看電視轉播。同時電力部門成立賽時現場應急指揮部,確保電網突發事故下的應急處置。在奧運會期間,我們會加強重點輸電、電纜線路全路徑特巡,強化對外力破壞的預控,確保電網的安全可靠運行。我們對主賽場和三個訓練場配置了應急發電設備,做好了人員、物資、車輛、設備和備品備件等方面的應急准備。結合天津地區僅有一處比賽場館的特點,集中專業技術力量抽調基層單位21人組成電力保障隊伍,全方位服務比賽場館和部分重要的配套設施,承擔場館賽時運行保障任務。再加上比賽場館現場保電隊伍和應急搶險共三支隊伍,這252人將為場館和其他涉奧重要客戶賽時提供應急搶修支援。市民可以在家裡安心地收看電視節目。
問:過夏天最怕的就是出現電力故障,家裡用電要是出現了問題怎麼辦?
答:度夏期間,我們電力部門將強化95598客戶服務系統對電網故障搶修的統一調度和指揮,建立事故搶修的應急機制和快速反應機制,利用衛星定位系統,就近處理故障,盡量縮短故障處理時間。7月1日起,已開通95598英語電話服務。同時我們也想提醒市民,目前在95598接到的電話中,反映家中沒有電的電話佔總話務量的四成左右,但是確實屬於戶表故障的只有不足一半,多數情況都是因為電量用至10度或者是客戶啟動較大的電器導致超負荷等原因。因此建議您,當家中突然停電,而鄰居家卻用電正常時,您不要急於撥打95598,而是應該先把電卡插入電表的卡槽,首先確認電量餘額,如果電表電量顯示10度時,電表將自動斷電,待插入電卡後將自動恢復用電,目的在於提示客戶盡快購電,否則將會停電。如果是超負荷原因造成的停電,此時將電卡插入電表後會恢復正常供電,如果家裡電器較多,經常出現超負荷的情況,建議您辦理增容業務。如果這樣做了之後,依然沒有電,您可以撥打95598報修,同時要記著提供電表購電證上的『戶號』,這個號碼可以在購電證上查到。
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