買車的人越來越多，車主們對汽車服務的要求也日趨多元化，這也促使汽車快修行業不斷調整服務項目，適應市場的變化。為了了解消費者的需求和汽車快修服業的發展，筆者繼續在佳木斯市鵬達馳加店進行采訪。

　　細致服務贏得顧客心

　　劉先生是鵬達店的『熟客』，五年前，他單位的車子有一個輪胎漏氣了，當時他正好路過鵬達馳加店，因為店的招牌很醒目，覺得挺新鮮的，就進店試試。『我還記得把車子開到店裡，店員馬上問了車的情況，然後就給四個輪子去測胎壓，給有問題的輪胎小心地修補，還給輪胎換了新的氣門嘴，這是當年在其他店裡沒有見過的細致服務。』劉先生說。現在，劉先生有了自己的小車，他仍然到馳加店來為汽車做保養。『以前我看中的是這裡的輪胎服務，後來，鵬達提供的服務更多樣化了，現在洗車、換機油、換剎車片等事情，基本上都在這裡做了。』

　　適應需求增值服務

　　鵬達店的店主柏先生坦言，當初加入『馳加』時，只考慮到用配套服務幫助輪胎銷售。不過，在經營的過程中，柏先生發現顧客除了要求把輪胎的服務做好之外，還希望鵬達店可以提供更多便利。這個需求得到米其林公司積極的配合，與國內外各知名汽車用品制造商建立了的合作關系，為用戶帶來多元化的產品和增值服務。從2005年起，馳加店開始向專業汽車快修的方向發展，之後又與眾多汽車周邊產品的供應商合作，『你看，我們店裡賣的殼牌的潤滑油、馬勒的濾清器、法雷奧的剎車片等，全是價格適中的名牌。』

　　去年，柏先生又投資經營了一家『超級馳加店』，面積600多平方米，是佳木斯市數一數二的快修店。柏先生覺得，只有提供多樣化的優質服務和產品，纔能在快修保養行業立足。