天津公交集團 邢來發

　　每當我看到，用我的微笑換來一個個乘客燦爛的笑容時，每當我看到，乘客真誠的微笑從一個人傳遞給另外一個人甚至是一群人時，我感到無比自豪。

　　我是天津公交汽車一公司15路車隊609路車駕駛員。從2001年北京申辦奧運會成功的那時起，我就立志當一名奧運志願者，在平凡的駕駛員崗位上，以出色行動為奧運做貢獻。7年中，我精心保養車輛、安全駕駛車輛，不斷提高自己的駕駛技能，總結出安全行車『三有數』，即：線路沿途道路情況心中有數，掌握不同道路情況特點及操作要領；車輛行人動態心中有數，掌握不同動態及操作要領；『風、雨、雪、霧、冰、霜』等特殊天氣變化心中有數，掌握不同天氣變化特點及操作要領，確保安全行駛。在對乘客服務方面，我為自己制定了『四到』、『兩體現』。『四到』即：心到，真正發自內心的服務乘客；眼到：回答乘客問題時眼睛注視乘客，讓乘客感覺倍受尊重；話到：為乘客多說一句話，讓乘客感覺到無人售票有人服務；手到：條件許可的情況下，為需要幫助的乘客多伸一把手。『兩體現』即：服務態度體現一個『誠』字，服務過程體現一個『恆』字。

　　奧運會的發令槍己經打晌，天津作為北京奧運會協辦城市，我作為一名公交車駕駛員，有義務、有責任給來自五湖四海的乘客創造良好的乘車環境，提供優質的服務，我要認真踐行『服務百姓、奉獻社會』宗旨，以『適應城市發展、建設現代公交』為目標，以『服務新天津、和諧在公交』為主題，以實際行動扮靚公交車這一城市『名片』。