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晚間購物需求不斷增長,商場紛紛開闢晚場,但部分商場在晚間購物時段購物環境髒亂、服務質量縮水——
晚間市場需要呵護
快節奏的生活方式,使很多消費者都開始選擇晚間時段上街購物,而大大小小的商家們也都敏銳地發現了這個商機,紛紛延長營業時間或在晚間推出一些特殊的促銷活動。但令人遺憾的是,記者在最近一段時間的采訪中發現,很多商場、超市在晚間的營業時段裡,賣場購物環境和服務質量都大打折扣。
購物環境大打折扣
據了解,本市大多數超市、商場的閉店時間通常都在晚上9點至10點左右,但是記者在連日來的采訪中發現,晚上8點一過,一些超市的賣場環境就開始變得髒亂不堪,與白天時的整潔敞亮、光鮮亮麗形成鮮明對比。生鮮區地面濕滑,甚至菜葉、包裝紙等垃圾都散落一地,無人打掃。記者在一家超市的調料貨架前,竟然看到灑在地上的醬油因為沒有及時清理,已經被來往的顧客反復踩踏,地面髒污了一大片。有的大商場也在這方面存在問題,記者昨晚9點左右在本市濱江道上的一家大型百貨商場二樓的多個服裝專櫃前,都看到進貨的紙箱零亂堆放,一些服裝的包裝塑料袋更是早已『飄落』到了十幾米遠的電梯口。記者隨機采訪的多位消費者都表示,這樣的購物環境確實讓人感到很失望。
服務質量縮水嚴重
除了賣場環境大打折扣外,一些商家晚間時段的服務質量與白天相比也是急轉直下。消費者徐女士向記者反映說,她前幾天晚上到一家大型超市准備采購周末出游用的飲料,找了好幾個貨架都沒找到自己想要的品牌,詢問理貨員時,竟然被告知『時間已晚,售完的商品不再上貨,要買的話只能等明天再說了』。記者日前在海光寺附近的一家大型超市采訪時也遇到了類似的問題,當時記者看到貨架上某品牌紅葡萄酒已經售完,就詢問旁邊的理貨員是否還有貨,沒想到這位理貨員反問道,『你買多少?』當記者表示只買一瓶時,理貨員稱,『存貨在庫裡,但現在沒人補貨,要不是批量買的話就買不了!』可是記者看了看手表,距離超市閉店還有將近兩個小時的時間。
晚間消費需要呵護
商家看到了晚間購物需求不斷增長的商機,但是如何為消費者提供一個良好舒適的購物環境和到位的服務,確實需要做足功課。在這一點上,擅長在白天時間裡通過各種大型促銷活動『呼風喚雨』的大賣場、大商場,不妨向相對『低調』的便利店、精品店借鑒一下經驗,雖然這些小店在客流量、營業額上都比不了大賣場,但至少消費者晚上10點進店和上午10點進店時的環境與得到的服務是不相上下的。事實上,晚間消費的市場,處在『成長』的階段,需要商家精心呵護。
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