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主會場濱海國際會展中心各項服務設施已就緒
再過5天,舉世矚目的夏季達沃斯論壇將在泰達隆重開幕。來自全世界90多個國家的1500餘位代表,將就『下一輪增長浪潮』的主題展開探討。記者從論壇組委會獲悉,目前會場布展、酒店會務接待、環境整治、安全交通保障、新聞報道、宣傳展示、場外活動等方面均已准備就緒。屆時,濱海新區2270平方公裡的土地,必將再一次聚焦世界的目光。
460名志願者、15位專業翻譯悉數到崗
經過了一系列的嚴格培訓,460名達沃斯論壇志願者現已正式上崗,未來的十幾天中,他們將根據工作需要,為中方服務組和外方服務組的30多個部門共計110多個崗位,提供各項服務。
據介紹,這些志願者是從3000多位報名者中脫穎而出的,經過了語言考試與綜合素質測試等層層選拔,其中超過80%是高校學生。為了確保服務的細致、周到,組委會聘請專家對志願者們進行了系統培訓,涉及天津及濱海新區經濟社會發展的整體形勢、外事接待禮儀中的站姿和手勢、醫療急救、安全保衛等各個方面。
另據了解,目前15位為論壇服務的專業翻譯也已到位。
『達沃斯之家』提昇形象、關注細節
來自世界各地的政要、商界領袖、專家學者下榻濱海新區,對於新區各家論壇簽約酒店來說,也是一次難得的展示機會。自年初開始,各家酒店均從軟、硬件方面進行了充分准備。
在硬件設施方面來說,各酒店均對網絡設備進行了更新,使網速從原有的帶寬10兆提昇到100兆,對路由器、硬件防火牆、交換機進行全面昇級,在酒店公共區域安裝多國語言系統的電腦,完善了無線網絡對酒店的全面覆蓋。
在安全保障方面,各酒店增設視頻監控等安保設備,定期舉行消防演習,嚴把食品進貨渠道,保證食品100%安全。
從員工自身素質來講,各酒店對員工進行禮儀、語言、傳統文化知識等多方面培訓,讓他們掌握高端服務技能,學會與客人進行全方位的溝通。為提高外語水平,各酒店采用不同方式加強了員工培訓:華美酒店抽調英語、日語骨乾,組成翻譯小團隊,每天進行2個小時的語言培訓;萬麗泰達酒店的外籍高管人員每周一、周三對員工進行英語培訓;泰達中心酒店將外語培訓與人員績效考核掛鉤,這讓一些不懂英語的老員工也開始從ABC學起,他們必須掌握30至50句英語日常用語;天保國際酒店聘請了英語培訓公司,為員工進行了280課時的英語培訓。同時,根據不同崗位,對培訓內容有所側重,比如,餐廳服務人員需要了解菜單、菜牌、菜品的原料和制作方法,前臺服務員需要了解天津的交通情況、景點位置和歷史文化知識。同時,該酒店針對入住客人說法語、西班牙語較多的情況,聘請了十幾位翻譯人員配合員工服務。
同時,各家酒店還在細節服務上大下功夫,其貼心服務甚至到了枕頭上。泰達國際酒店暨會館准備了『枕頭吧』,巨川酒店則制訂了枕頭菜單,提供蕎麥皮、菊花、決明子等多種選擇。今天國際酒店准備了軟、硬兩種床墊,供客人自由選擇。勝利賓館將在達沃斯論壇期間提供免費導游服務。萬麗泰達酒店將請民間手工藝者到酒店來捏泥人,按照客人的模樣進行剪影等,並免費贈送給酒店客人。針對來自不同國家的客人,部分酒店還計劃采購該國特有花卉,並提供牛奶、香薰等助眠『工具』。而為了突出中國的茶文化,房間內還會配備茶具,就連洗漱用品也盡量中國化,比如提供竹制的洗漱杯等。
達沃斯主會場網絡無處不在
當今的信息時代,網絡通訊對於新領軍者們來說至關重要。目前,論壇主會場濱海國際會展中心已安裝了5條100兆的互聯網接入寬帶。固定電話、移動電話,有線互聯網和無線互聯網都實現了對濱海國際會展中心和論壇簽約酒店的全覆蓋。經驗證,網絡下載速度比上屆高出3倍。
180條具有國際長途功能的電話線路、46條ADSL線路、21條具有國際長途功能的傳真線路、20部會議電話且具備可轉固定電話和移動電話的電腦話務臺、48個IP地址、400部具有黑莓(手機郵箱)功能的移動電話、400張可撥打國際長途的SIM卡、300部對講機……眾多的先進設備,將令參會代表充分體驗到『網絡無處不在、隨時連通世界』的樂趣。
此外,論壇組委會還將在濱海國際會展中心外的泰達時尚廣場人工湖區域,開通室外無線寬帶。該區域可支持500至600位用戶同時上網。屆時,參會人員可以一邊欣賞湖邊美景,一邊網上衝浪。
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