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身體力行,使用自己的產品
Google員工都很頻繁地使用公司開發的各種工具。最常見的就是為所有項目和任務而建內部網頁組成的網絡。這些網頁都被索引並以按需訪問的策略向項目參與者開放。我們對其他信息管理工具的用戶進行了擴展,其中某些將最終以產品的形式對外推出。譬如Gmail成功的原因之一就是它曾在公司內部測試達數月之久。電子郵件主要用於組織信息,所以Gmail被不斷改進,直至滿足最大需求的消費者——我們的知識型員工的需要。
鼓勵創新
Google工程師們可把20%的工作時間放在自選項目開發上。當然其中必須有一個批准過程以及某些失敗,但基本上我們希望讓所有富有創意的人們發揮創意。我們有一個公開的秘密武器,就是創意郵件目錄:一個全公司共用的建議箱。任何人都可以把自己的創意發送到這裡,從停車程序到下一代應用程序等等。在這裡所有人都可以對創意發表評論、進行評價,從而促使最佳創意浮出水面。
盡可能統一意見
現代企業神話中都有一個英雄般的獨特決議制訂者。我們堅信『群眾的智慧』這一理念,並希望在確定任何決議之前收集廣泛的觀點作為分析基礎。在Google,管理者的角色是一個觀點的收集者,而不是決策的獨裁者。統一大多數人的意見有時要花費較長時間,但通常可以組成一個更加忠誠的工作組和更為明智的決策。
不作惡
很多人曾經對Google的這一口號做過描寫,但我們確實試圖以此為工作指導,尤其在管理方面。就像任何組織的成員都對他們的觀點充滿熱情一樣。但在Google,不會有人反對這一原則,不想其他某些知名技術公司管理習慣那樣。我們努力創建一種充滿寬容和尊重的工作氛圍,而不是讓公司裡充滿滿嘴只會說是的人。
數據決定決策
在Google,幾乎所有決策都是基於大量分析後得出。我們創建了多種管理信息的系統,不止是大方面的互聯網,還有內部聯網。我們有很多分析師專門研究數據,分析各種執行標准然後總結出發展趨勢,從而使我們盡可能地跟上時代的步伐。我們為每個研究項目都建立了大量在線『儀表板』,從中獲得最新的狀態現狀。
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