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餐飲有獎發票兌獎有點難
餐廳服務員不盡告知義務中獎百元市民跑了5趟
由於餐廳服務員不明確告知中獎發票的兌獎地點,中了100元天津市飲食行業定額(有獎)發票的王先生請假5次,跑了5趟纔兌來100元獎金。記者采訪發現,長假期間市民外出就餐的頻率增加,而對於吃飯中『大獎』的事,不少市民表示不知該去何處兌獎。
為兌百元大獎跑了5趟
日前,家住塘沽區的王先生和朋友到『必勝客』國際商場店小聚,結賬後索要發票後,發現其中一張中了100元獎。去何處兌獎?王先生詢問餐廳服務員,服務員告知以發票上的提示為准。『我看發票的兌獎須知一欄標著「100元(含)以上獎項,持有效身份證到餐館主管地稅局兌獎」。』王先生說,幾天後,他特意請假去了位於和平區氣象臺路附近的和平區地稅局,結果被告知兌獎地在和平區行政許可中心的稅務部門。
到了該稅務部門,『工作人員查詢電腦後,告訴我查不到這張票的號碼,說是「串票」,只能再找「必勝客」。』再次來到『必勝客』,工作人員稱,該公司是外資連鎖企業,在本市有多家分店,因此由公司統一領取發票後發放給各店,王先生手中的發票並不屬於『串票』,只是找錯了兌獎地點。
『根據對方提供的地點,我又去了河西區地稅局。』到那之後,王先生纔得知自己應該去天津市地稅局直屬局兌獎。為此,王先生前後跑了5次市區,纔拿到那100元獎金。
『必勝客』為何不以為過?
『必勝客』國際商場店的值班經理表示,王先生在中獎後確因沒能順利兌獎向其投訴,他們已向其做了解釋。
王先生稱,他在投訴過程中之所以特別生氣,是因為『必勝客』在回復他時,先是要求他把發票留下並留下身份證,後又承諾會電話告知解決辦法,但來電時只是恭喜其中獎,並提示他應盡快去領獎。『整個過程中,沒有一個人因為他們未盡義務給我帶來的麻煩表示出歉意!』
外資餐館兌獎地點不同
對此情況,市地稅局的工作人員在電話中表示,在本市,外資連鎖餐飲企業的發票領取部門的確是市地稅局直屬局,因此發現中獎後也應到該單位兌獎。其他餐飲企業,包括內資連鎖企業,消費者中獎後,均到屬地地稅局兌獎。該工作人員同時提醒消費者,得知中獎後,可以通過撥打電話12366或登錄天津財稅政務網(www.tjcs.gov.cn)查詢真偽。
【律師說法】
就此事,律師表示,根據我國《消費者權益保護法》的規定,消費者有知情權,因此,作為餐飲發票的發放單位,餐廳有義務明確告知消費者兌獎地點、兌獎時間等,因此,如果因此產生民事訴訟,被訴餐飲企業應承擔相應責任,如起訴食客的交通費等損失。
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