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10月3日,天津市與香港、臺灣及大連等地共10對旅行社相互簽署了互輸客源的合作協議,同時,天津市旅游質量監督管理所與臺灣旅行業品質保障協會簽訂了雙方旅游質量互保協議,建立合作維權意向,以維護兩地旅游者的合法權益。
經共同協商雙方決定,天津市旅游質量監督管理所、臺灣旅行業品質保障協會分別為雙方旅游品質糾紛處理機構,受理經雙方有關部門核准或推薦、並報雙方旅游管理部門備案的旅行社,在組織本地公民在對方游覽過程中發生的旅游服務品質糾紛。今後天津及臺灣游客在兩地旅游時,一旦遇到旅游服務品質問題,可向天津市旅游質量監督管理所及臺灣旅行業品質保障協會申訴。
天津—臺灣共同開闢兩地旅游投訴『綠色通道』。按照協議,雙方在處理旅游服務品質糾紛時,應當充分協商,調解處理。對於本地旅行社在接待對方公民旅游中發生的旅游服務品質糾紛,並向本地旅游糾紛受理機構提出申訴的,應盡可能在本地得到有效處理。也就是說,天津市民在我國臺灣地區旅游、購物,出現糾紛後,不必等回到天津再投訴,可以就近向臺灣旅行業品保協會投訴,使糾紛得以就地解決。據市旅游局有關人士介紹,此舉旨在提高旅游服務品質糾紛的解決速度,實現兩地間異地投訴和調解。
此外,雙方還將共享消費維權信息和資源,如有義務向對方提供旅游品質投訴處理相關規定等。並對天津—臺灣兩地旅行社提出要求,兩地旅行社應當充分保障旅游者權益不受損害,提供必要規范的服務。
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