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日前,塘沽公交公司在原監督投訴電話的基礎上,成立了『運營服務受理中心』。
服務受理中心是依托網絡信息平臺,與城建961001和市客管辦服務投訴受理中心聯網,運用科技信息,科學化管理手段,為廣大乘客提供暢通無阻的綠色服務通道。服務電話為:25862000,受理主要內容為投訴、表揚、建議、諮詢等。
據塘沽公交公司相關負責人介紹說,為確保服務受理中心正常運行,公司特別制定了《服務受理中心話務員上崗制度》、《服務受理電話記錄臺賬》、《服務受理中心規范用語》、《服務中心話務員崗位規范》等規章制度。同時,服務受理中心還將以『有問必答、有訴必查、有查必果,盡最大努力為乘客解決最關注、最熱點、最焦點的問題,提供主要的信息和依據。』為標准,把每件投訴在第一時間反饋到有關運營單位解決,做到件件有反饋,件件有回訪,讓乘客滿意為止。
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