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農行VIP還得『加塞』辦業務
市民:在瑞江支行連遭不平等待遇
農行客服熱線:下屬網點可自行調配綠色通道
『沒想到成了農行的VIP客戶,卻無法享受綠色通道,銀行的工作人員叫我「加塞」也不跟其他排隊的客戶解釋,取錢還得遭受白眼!』昨日,市民王先生向本報投訴說,他是農業銀行的VIP客戶,卻在位於河西區解放南路瑞江花園小區附近的農行天津瑞江支行接連遭遇『不平等待遇』。
王先生氣憤地說,前日上午,他在該網點准備取錢,排在綠色通道處,卻被銀行工作人員粗暴地喊開:『綠色通道不開,到普通窗口排隊!』王先生說,該網點的綠色通道不開啟這已經不是第一次了,不久前,他同樣在該網點取錢,排在了綠色通道窗口,也被一名工作人員叫離窗口,讓他到普通窗口排隊,『我說有急事,他們就讓我在普通窗口「加了塞」,結果業務倒是辦得快了,但他們不跟正在排隊的客戶解釋,我沒少受白眼!』
王先生說,這次該網點的工作人員態度非常惡劣,說他如果想快速辦理業務,自己去跟正在排隊的客戶解釋,如果大家同意就讓他先辦。王先生說跟其他客戶解釋不是自己的義務後,卻得到了『不解釋就得排著』的回答。『成了VIP客戶卻接連受氣,真不VIP!』接連遭遇惡劣服務讓王先生很失望,作為私營企業主,他准備將自己在農行開立了5年的外貿賬戶轉出。
『有的銀行沒有貴賓窗口,或者設了貴賓窗口卻不開,貴賓客戶來了就要「加塞」到我們這些普通儲戶前優先辦理業務,我們心裡能舒服嗎?這簡直是對我們的歧視!』采訪中,一些被VIP『加過塞』的普通儲戶這樣描述銀行的『綠色通道』。
銀行回復
網點有權自行開啟通道
不滿服務撥95599投訴
對於上述情況,農業銀行95599客戶服務熱線的工作人員解釋說,農業銀行下屬各網點有自行調配綠色通道開啟的權力,周末和法定節假日時,窗口的開啟時間可能要比平日裡相對減少,特別是對公業務,由於系統原因,周末和法定假日不予辦理。
該工作人員表示,如果綠色通道未開啟,客戶確實需要到普通窗口排隊辦理業務,如對銀行工作人員的服務不滿,可撥打95599進行投訴,銀行在對投訴事實進行核實後,將根據實際情況對違規網點或工作人員進行整改或處罰。
客服熱線的工作人員同時表示,農行的貴賓卡分為銀卡、金卡、白金卡和鑽石卡,等級依次昇高。以銀卡為例,存入1萬元人民幣或者等值外幣後,即可填表申請辦理。成為銀卡貴賓客戶後,可以享受優先辦理業務,辦卡免收工本費、賬戶掛失等免收手續費,免費打印對賬單及動賬短信通知。
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