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近日,記者走訪各木地板品牌時了解到,面對低迷的市場和激烈的競爭,一些知名品牌開始在服務上發力。
競爭加劇催生服務戰
河南昇達林業股份有限公司總經理袁洪坦言,除了受上游房地產行業的影響,今年木地板行業的發展還遇到另外兩大困難,『首先,目前的國際經濟形勢使得木地板出口受到打擊,木地板行業普遍遭遇經營困難。其次是原材料問題。對於整個木地板行業來講,競爭越來越激烈,行業洗牌不斷加速』。
生活家·巴洛克地板總經理裴汴梁分析認為,坐著等死不如找出路突圍,意識到危機的木地板廠商已經開始謀變,誰能從價格戰中拔出『泥腿』,以品牌、服務取勝,誰就能在今後的市場競爭中走得更遠。
記者在鳳凰城的地板銷售區看到,一些知名木地板品牌紛紛猛推新營銷、新服務。例如,大自然地板推出了『金保姆服務』,昇達地板推出延長質保服務,世友地板推出『金色木匠服務』等。而最受商家青睞的就是『將1年質保延長至3年』、『木地板售後服務熱線』、『0鋪裝損耗』的售後增值服務。
『此前,由於地板市場過度膨脹引發了品牌間的無序競爭,良莠不齊的品牌和千差萬別的質量更讓消費者莫衷一是,嚴重影響了市場的消費信心。市場服務戰的打響,更有利於大品牌的成長。』大自然地板河南公司總經理聶虎孝說,木地板產品同質化的情況越來越嚴重,如何在市場競爭中突出重圍,如何在眾多品牌中脫穎而出,其實服務戰給出了整個行業一個很好的答案。
消費者:最怕廠商拿服務當噱頭
『商家們延長質量保證時間等新服務,對於我們消費者來說,是件好事。畢竟地板屬於耐用消費品,原來1年的質保期有點短,延長至3年挺合理。「0鋪裝損耗」也能避免商家借損耗的名義多給消費者增加費用。』准備選購木地板的市民曲先生對於商家提供的增值服務十分歡迎。但也有消費者擔心,以前買的地板出了質量問題,最怕的就是地板商家敷衍了事甚至置之不理。現在加強售後保障固然是件好事,但就怕商家只是拿服務口號當噱頭『忽悠』人。
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