家電市場發展到今天，已經進入了服務競爭的時代，企業無不在服務水平的提昇上竭盡全力，消費者維修家電也更加便捷了。然而，在利益的驅使下，家電維修騙子的騙術也是花樣翻新，消費者一不留神就會落入陷阱。

　　鳩佔鵲巢令人難識別

　　為了及時地為消費者提供售後服務，企業一般都會在各地設立售後服務網點，但是這些服務網點的辦公地址有時難免會有變動。就是這種變動，給了家電維修騙子們以可乘之機，他們往往會及時地獲得內部消息，企業前腳走，他們就後腳跟進來，佔據企業原有的服務場所，並繼續使用企業服務網點的招牌。這種鳩佔鵲巢的行騙方式最具有欺騙性，消費者很難辨別。

　　北京消費者李女士就被這種騙子騙得不淺。李女士告訴記者，今年5月份她家的洗衣機出現了脫水故障，由於該品牌維修點離家很近，她就在下班路過時到店裡申請了維修。接待她的人非常熱情，詳細記下了她家的電話、住址並詢問了故障情況，答應第二天就派人上門維修。第二天上午9點，維修人員如約上門了，服務非常周到，很快檢查出是電機的故障，要換新的，費用總共是320元。用了一個多月，洗衣機又出現脫水故障，李女士又去要求維修，不料這次左等右等就是不見有人上門。無奈，李女士只好打電話到企業總部投訴，可是總部的服務人員卻說該服務網點早就撤了。最後廠家派來了維修人員，檢查後發現那臺新換的電機是舊的，根本不能再用了，廠家又給換了一臺新電機，李女士又花了210元。

　　記者在采訪中了解到，這種鳩佔鵲巢式的行騙手段在如今的家電維修市場並不鮮見。小天鵝集團的相關負責人告訴記者，該公司就接到過多起類似的投訴。

　　『接管』企業棄用電話

　　電器出了故障，按照保修卡上的電話打過去，企業的維修人員就會及時上門服務，這給消費者帶來了極大的方便。殊不知，保修卡上的電話有時也會成為騙子行騙的工具，一些騙子利用企業售後服務電話變更的機會，申請企業棄用的服務電話行騙，讓消費者防不勝防。

　　前不久，家住北京豐臺區的消費者劉先生向本報投訴稱，他按照冰箱保修卡上的服務電話號碼打過去要求維修，沒想到卻被騙了。原來，劉先生家的冰箱是四年前買的，一個多月前突然不制冷了，他按照保修卡上的售後服務電話打過去要求上門維修。接電話的人非常熱情，表示將在第二天上門，同時提出由於劉先生的冰箱過了『三包』期，要收上門費和維修費、零件費等，劉先生同意了。

　　第二天上午10點，維修人員上門了，穿著廠家的工作服，劉先生就放心地讓他維修了。維修人員將冰箱拆了一地，說是壓縮機的什麼部件壞了，要換新零件，劉先生也就答應了，最後維修人員又把冰箱裝上，表示修好了，但為了保證制冷效果，要靜置12個小時後纔能開機，而且稱如果再出現相同的問題，將給予免費維修。隨後要求劉先生支付上門費30元、維修費100元、零件費120元，共260元，並填寫了維修單，開了收據。當時維修人員出示的零部件價格表和收費單據都是廠家的，所以劉先生也就沒有多心，交了費用，前後一共花了2個小時。