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讀者王女士投訴:
今年10月19日,我的定期存單到期,讓父親代為辦理轉存。父親帶著我的和他的身份證原件,到中國農業銀行天津中嘉支行(這張存單的開戶行)辦理業務。銀行工作人員要求出示身份證原件及復印件。當時為了不讓我父親重新排號,工作人員讓他將存單放在櫃臺一邊,然後自行去外面復印。老人在外面復印後返回銀行,接著辦理了相關業務。但回家後,卻發現存單上沒有加蓋銀行的業務章,於是拿著這張存單到附近的銀行諮詢,工作人員稱,存單上沒有經辦銀行的業務章,存單就不能生效,到期後客戶根本取不出錢來。
情況調查:
農業銀行中嘉支行調出當天的監控錄像查到,王女士的父親外出復印返回後,立即為其辦理了轉存業務。櫃員在打印存單時,因打印機打印出的字跡模糊於是將其作廢,再次打印後忘記在存單上加蓋業務章,就交給了客戶。
紅橋支行的苑振亮主任表示,王女士反映的問題屬實,銀行將對員工加強業務管理,杜絕此類事件再次發生。因為金融方面的特殊規定,公章不能帶出銀行,所以在對王女士及其家人表示歉意的同時,他們可隨時到中嘉支行辦理補章手續,而且往返的交通費用由銀行承擔。
得知銀行的處理方式後,王女士利用休息時間到銀行為存單加蓋了公章,銀行方面除了承擔路費外,還把客戶在外面復印花的5角錢也退還了。銀行解釋說,經物價局批准,自3月份銀行系統調整之日起,銀行方面就可為客戶代為復印了,但要收取工本費。王女士的父親辦理業務當天恰好是周日,復印機鎖在了信貸室,所以纔讓客戶到外面復印,退還復印費是銀行方面表示真誠歉意的一種態度。
記者聲音:
對於讀者來說,此事算是得到了圓滿解決,對於銀行來說,解決方式和態度都很積極,而且還為自己的錯誤承擔了相應支出。其實這樣的支出對銀行來說應該是種損失,本不應該出現,就是那5角錢的復印費也可以收得理直氣壯。究其緣由,還是員工的服務意識需要提高,對待工作的責任心還需要加強。據悉,在發稿時,銀行方面已經決定將復印機不再上鎖,而是放在方便復印的地方,再到周末需要證件的復印件時,人們也不需要再出門復印了,從而在一定程度上避免了忙中出錯。
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