為了保證老百姓舒適過冬，市政府和市供熱管理部門提出居民室溫不得低於18℃的要求，並且在服務上不能打折扣。

　　往年本市供熱標准要求，未與陽臺打通的居室溫度標准應達到18℃(±2℃)，也就是說，居室最低達到16℃即算達標。而今年，供熱部門要求保證居民室溫不低於18℃。各區、縣政府和有關集團公司已經向政府遞交了確保按期穩定供熱的責任書，保證居民室溫達標。

　　除了供熱溫度要達到標准外，還要為群眾提供方便、快捷、熱情、周到的服務，必須做到四個保證、六個主動、兩個及時、兩個不准。其中包括：保證所有用戶的供熱質量、保證所有用戶的供熱安全、保證走訪所有用戶單位、保證服務到每家每戶。

　　氣溫發生變化時主動上門服務；節假日居家團聚時主動上門服務；管網末梢可能影響用戶供熱質量的主要部位主動上門服務；對特困、低保、孤寡傷殘行動不便的重點服務對象主動上門服務。任何單位、任何個人不准擅自停熱；不准對用戶吃、拿、卡、要。