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雷克薩斯作為豐田汽車的高端品牌,是第一個進入中國市場的高端日系車型,目前在中國地區有著不錯的銷量和市場佔有率。許多中國消費者在購買雷克薩斯車型時就是衝著其出色的產品和過硬的售後服務。但近日我們從雷克薩斯車主處了解到,雷克薩斯對所銷售車型的免費保養次數減半。原來雷克薩斯承諾消費者的是,購買雷克薩斯車型將享受到4年10萬公裡的免費保養,保養周期為5000公裡一次,一共是贈送10次免費保養。而減半後保養裡程提昇到了1萬公裡一次,這樣以10萬公裡來計算消費者將失去10次免費保養的機會。
為此我們諮詢了北京地區的雷克薩斯4S店售後服務部,售後人員表示:這是豐田中國的下達的指令,原因是根據多年在中國地區道路的測試顯示,中國的路況完全可以達到1萬公裡保養一次的標准,所以將原來的保養裡程提昇了5000公裡,而且將原來的礦物質機油10W-3換為了現在的半合成機油5W-3來維持其發動機性能。
與此同時我們還諮詢了雷克薩斯的客服中心,得到的答復與4S店大致相同。當記者對此方式表示不滿時,客服人員則表示:如車主有需求可以每5000公裡來店裡做一次常規檢查,4S店維修技師會根據實際情況進行更換機油和機油濾芯。但如沒有達到更換標准,車主想要更換的話則需要車主自費更換。
相信開車的朋友都會知道,如果經常更換機油和機油濾芯會對汽車發動機比較有好處,雷克薩斯更換機油和機油濾芯的常規花費在500元左右,這樣算來如果車主想要像原來那樣每5000公裡做一次保養的話,車主則需要多花費5000元左右。
雷克薩斯作為一個高端汽車品牌,已經成功地進入了中國豪華車市場,與奔馳、寶馬等豪華品牌並駕齊驅。但是此次雷克薩斯對所銷售車型的免費保養次數減半的做法,令已經購買了雷克薩斯的車主們需要自掏腰包纔可以享受到原本的免費服務。
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