|
||||
美國評論家勞倫斯·果斯曼說:『互聯網時代的來臨,使每個人搖身一變,成了記者、播音員、專欄作家、時事評論家甚至批評家。』信息化時代,最容易遭遇『傳言危機』。一方面是因為傳言的傳播速度奇快,另一方面是因為信息極其不對稱。在互聯網上,每個人都能成為『傳播員』,可真相往往大家都不明了。
近幾個月來,網絡、短信傳言引發的公共事件多次發生。其中最典型的就是『蛆蟲柑橘』:『告訴家人和同事朋友暫時不要吃桔子,今年廣元的桔子在剝了皮後的白須上發現小蛆狀的病蟲。』而在國際金融危機中,不實傳言甚至還成了『金融海嘯』的推手之一(10月28日新華社)。傳言很快就能從網絡下到現實生活中,比如借助手機短信轉發。
誰能想到,金秋到來,橘子紅了,『帽子』卻綠了!『蛆蟲柑橘』的傳言傳播很快,還從彼地波及此地。盡管蛆柑對人體並無多大危害,可許多人『談桔色變』,柑橘大量滯銷。
類似的農產品傳言危機事件已經出現很多次了,想必今後還會陸續出現。滯後的、錯誤的危機應對,付出的代價必然是慘重的。在我看來,經濟領域尤其是食品領域,今後需要把『傳言危機』成本列入生產成本,列入危機管理成本。
食品安全並無『零風險』。承認風險,纔能有風險意識,纔可能安排、准備各種風險防范的綜合成本。在成本安排中,只有事先已考慮了『傳言危機』成本,將其列入了預算,那麼在傳言到來、應對危機之時,纔不會從零出發、甚至束手無策。『預則立,不預則廢』,產銷商應該建立自己的『心理賬戶』,為可能的『傳言危機』留出成本,從而在傳言萌芽、危機初現之時能夠及時應對。
設立『傳言危機』成本,是信息時代社會環境使然。剝開『橘子』見到人心世道,當今人們扭曲信息的本領是巨大的。在非信息時代,『傳言危機』通常引發的是『花盆裡的地震』,而現在絕對不同了。作為消費者的經濟人,總是面臨權衡取捨,你不能怪他們膽子小;如果政府職能部門只忙於『追查』謠言制造和傳播者,不去正視產生傳言的土壤『富營養化』,往往只能是『割韭菜』,事倍而功半。
真相稀缺,是公眾聽信傳言的大前提。對於政府部門來說,遮遮掩掩是沒有好果子吃的。如果能在第一時間把真相告訴公眾,柑橘有什麼現實問題,對身體的危害有多大,這樣必然能取得主動。迅速反應、精准應對、堅決回擊,永遠是消弭傳言所必須做的。(徐迅雷) (來源:羊城晚報)
請您文明上網、理性發言並遵守相關規定,在註冊後發表評論。 | ||||