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要看『男』言之隱,但是,眾多的求診者和冗長的隊伍讓患者和家屬感到頭痛,更擔心自己的隱私被泄露。記者今天從仁濟醫院東部泌尿外科獲悉,該科已在摸索推行預約掛號就診制度。作為滬上首個推行普通門診也實行預約掛號就診的科室,專家們公認此舉解決了患者眾多的難題,有望進一步推廣。
預約掛號對醫患雙方有利長期以來,優質醫療資源稀缺,患者又在大醫院集聚,導致病人排隊時間長、看病時間短,怨言不少。申城某大醫院有關調查數據顯示:平均每個患者等候時間120分鍾,看病時間僅10分鍾。解決等候時間過長,預約掛號不失為好辦法。記者了解到,目前在國外醫療機構內,預約掛號已成最主要的就醫方式。不少專家認為,預約掛號對醫患雙方皆有利:患者無需等候,醫生則可有所准備地開展治療。
根據去年底的統計數據,仁濟醫院日均5000餘人次的門診總量中,99%為現場掛號,僅有1%是預約掛號。仁濟醫院副院長兼泌尿外科主任黃翼然教授力推預約掛號制度:『給醫生和患者都規定了大致看病和就醫的時間,使得患者心裡有數,醫療秩序有序,門診房間再不會聚集一大群人了。 』
專業導醫為患者進行分流據黃教授介紹,剛推行的仁濟醫院泌尿外科門診預約掛號是按這樣順序進行的:患者在就診前撥打該科的預約電話,接電的資深醫生會根據患者描述的情況將其推薦至相關專家處,並對患者情況進行登記,告知專家的接診時間,與患者的時間對應之後,便進行預約登記。患者根據預約時間到該科就診時,就可在門診預檢臺找到自己的名字和號碼,預檢人員安排至相應診室。預約者可以明顯減少反復排隊和收費的次數。
對於一些小病患者,導醫師在電話裡就可以指導患者進行自治和康復,讓這些患者不用再浪費時間到醫院去看。一些首次就診不知道預約掛號的患者,通過醫生的介紹,下次也能在看病之前先打個電話預約了。
試點成功後將全院推廣患者和專家的誠信問題,是預約專家制度碰到的又一個難題。據該科孫凱博士介紹,一開始總會遇到患者『爽約』的現象,他們采取的是類似等退票的候補制度,掛不到號的患者可以臨時來補缺。同時自行建立起預約『黑名單』,拒絕那些多次爽約的不誠信患者。
黃翼然教授告訴記者,患者到醫院是想把病看好的,因此類似爽約的情況不是主流。試行的這段時間,他們也在通過問卷調查和暗訪的形式看患者的反應,結果發現患者滿意率達到100%。因此,他們希望試點成功之後,將在全院推廣這個模式。
(責任編輯:姚娟)
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