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近日,消費者胡先生從國內一家大型網上商城購買了知名品牌的藍牙耳機。剛使用了沒有兩天,耳機聽筒便出現了異響。在胡先生的百般交涉下,該商城纔同意為其更換貨品。
據了解,胡先生發現從網上商城購買的藍牙耳機出現問題後,馬上與其客服人員聯系,但客戶人員告訴他『數碼類商品7日內如出現質量問題,先按照說明書上的聯系方式與廠家的售後部門聯系,辦理檢測報告。如果檢測報告確認屬於質量問題,纔能辦理退貨』。胡先生又趕緊找到說明書尋找廠家的售後部門,卻發現天津根本沒有這個品牌的客服中心,無法辦理產品質量檢測。無奈的胡先生只好再與網店聯系,希望辦理退貨事宜,但客服人員希望胡先生與廠家聯系,尋求解決辦法。在胡先生撥通廠方電話後,卻被告知,誰銷售誰負責,如果要辦鑒定手續必須在產品維修中心辦理。胡先生只好第三次撥通網上商城的客服電話。又經過多次交涉,網店纔最終答應為胡先生退貨。
有統計顯示,網上購物銷量最大的產品是電子產品,但很多電子產品由於售後服務網絡不完善,一旦出現質量問題,保修服務不僅難以保障,其退換貨時也會問題重重。因此,專家建議消費者除了要在知名網站購物,還要購買知名品牌產品,而且,購物時一定要開具發票,這樣纔能更好地保障自己的消費權益。
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