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『我腰疼想到藥店買個膏藥,沒想到一進門售藥員就推薦貴藥或者是「搞促銷」的藥,問了半天纔知道原來這家藥店沒有我要買的膏藥。本來生病了就很難受,這買藥又給我添了堵。』昨日,家住河西區利民道的王女士抱怨說。
如今老百姓有個頭疼腦熱,一般都會先到藥店買點藥。然而,近日有不少讀者反映,藥店售藥員『推薦藥品』的行為,讓他們覺得反感。
讀者反映
買了推薦藥價格貴但不管用
因為沒有平常買的那種膏藥,王女士聽信售藥員的推薦,買了一種正在『搞促銷』的藥品,但價格較貴。『雖然這個藥價格貴點,但效果很好,我們這每天有不少回頭客,大家都反映這個藥管用。再說,您現在趕上了促銷活動,買二贈一,多值啊!』售藥員勸說道。
王女士半信半疑地買了藥,回家使用了幾天後,覺得沒有效果,直呼上當。『後來我拿著藥去找藥店理論,那個售藥員卻說藥品的安全肯定沒問題,也許我是個別現象,所以效果好壞他們就不能負責了。』王女士無奈地說。
記者暗訪
想買芬必得先被推薦其他藥
昨日,記者來到河東區嘉華國際商業中心內的一家藥店暗訪。剛走進藥店,一位女售藥員迎了上來:『您好,請問需要哪方面的藥?』『有芬必得嗎?』記者問。售藥員先沒有正面回答,接著問:『您哪裡不舒服?』『痛經,我每次都吃芬必得,請問有嗎?』售藥員見狀,將記者引到一個櫃臺前,拿起一盒標價28元的止痛衝劑說:『您看看這個吧,這種藥效果非常好。』記者表示沒試過,還是想要芬必得。後來,這名售藥員又滿口答應,將記者領到另一個櫃臺前,拿出一盒標價20元的藥品說:『這個藥和芬必得的效果是一樣的。』見此情形,記者有些不耐煩:『到底有沒有芬必得啊,沒有我就不要了。』最後,這位售藥員在櫃臺的最下一層拿出了標價17.5元的芬必得。本來5分鍾就可以搞定的事情,整個買藥過程卻用了20分鍾。
業內分析
推薦高價藥與店員工資掛鉤
對於這種現象,一位曾從事過藥品零售業的業內人士說,這種現象確實存在,主要是藥店的管理問題。售藥員推薦價格高的藥品或特定藥品,主要是因為藥店將銷售額直接與他們的工資掛鉤,推銷出去的藥品越貴、越多,店員拿到的工資就越多。另外還有一種可能,就是廠家促銷或是廠家『買通』了店員,如果店員推薦了他們生產的藥,可能就會給相應的報酬。
政策解讀
藥品供應商不得到藥店售藥
隨後,記者采訪了市食品藥品監督管理局的相關人員,市場處一位工作人員表示,去年8月,國家食品藥品監督管理局下發了《關於加強藥品零售經營監管有關問題的通知》,明文規定嚴禁藥品零售企業以任何形式出租或轉讓櫃臺,禁止藥品供應商以任何形式進駐藥品零售企業銷售或者代銷自己的產品。非本藥品零售企業的正式銷售員,不得在店內銷售藥品,不得從事藥品宣傳或推銷活動。
此外,藥品零售企業的藥學技術服務人員應當向消費者正確介紹藥品性能、用途、禁忌及注意事項等,不得誇大藥品療效,不得將非藥品以藥品名義向消費者介紹和推薦。據介紹,對此現象,本市曾組織過專項檢查,並已將這項檢查納入常規日程,還將在今後不定期地進行。一旦發現問題,將按規定處罰。
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