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讀者難題:薛女士居住在和平區和平路同慶後大樓23門7樓,她告訴幫辦員,自己是2004年搬到這裡來的,自來水使用的是二次供水系統,是在半年前纔給安上的。以前她們的用水量也就是6噸左右,可是這兩個月來,用水量突然漲到10噸。細心的薛女士偶然發現自來水表在家裡不用水的情況下自轉,而且速度還很快。
11月11日,她給小區所屬的自來水搶修熱線打了個電話,一名工作人員記錄下後,表示會在7個工作日內給她維修。3天後仍沒有回音,14日,薛女士又給自來水搶修熱線打了電話,工作人員還是這麼表示。薛女士說,她一直等了半個多月,也沒有見到有維修人員到她家來。
幫辦過程:幫辦員來到薛女士家中看到,自來水表位於廁所內。幫辦員在水表前站了幾分鍾,發現水表確實在不用水的情況下自己轉動。
幫辦員在與和平區自來水搶修熱線27225614聯系後,一名姓賈的維修人員給幫辦員打來電話說,經過他的檢查,發現水表自轉是因為二次供水系統壓力過大,管道內回水造成的。同時薛女士家的自來水表一直沒有更換過,也使計量有一定的誤差。賈先生表示,安裝一個防乾擾裝置就可以將問題徹底解決掉。
對於多收的水費,賈先生說,薛女士可以向他們站的收費員提出申請,同時他可以給做一個證明,收費員就會根據薛女士家中近一段時間的用水量進行核查,然後再退費。
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