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記者從今天召開的全面提昇星級飯店服務質量推動大會上獲悉,市旅游管理部門將對全市118家星級飯店進行質量復核檢查工作,進一步提昇本市星級飯店的管理水平和服務質量,為來津的中外賓客提供細致、周到、滿意的服務,營造安全、衛生、舒適的住宿環境。
據介紹,復核檢查工作將按照《旅游飯店星級的劃分與評定》國家標准和國家旅游局發布的《星級飯店訪查規范》行業標准進行,對全市所有星級飯店的硬件和軟件進行全面的檢查。檢查包括,設施設備維修保養、清潔衛生、服務質量、服務程序和管理制度等幾個方面。主要部位包括,前廳、衛生間、客房、餐廳、廚房、酒吧、娛樂設施、公共場所、周圍環境等。對於存在問題嚴重經整改仍未能達標的飯店,將根據情節輕重給予警告、行業通報批評、降低或取消星級的處理。
為確保各星級飯店服務質量的不斷改進和提高,檢查工作將結合每年的星級復核工作,采取不間斷的動態檢查方式,隨時對飯店進行抽查;同時,組成各等級飯店互查聯盟,進行互查。
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