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昨日從天津市美發美容行業協會獲悉,今年本市有望推行美發美容行業票證制度,市民有票證可依,解決消費糾紛時就有了明確的證據。
辦美容卡辦出堵心事
高女士2007年7月在某美容院購買了一張價值1280元的美容卡,該卡可享受美容美體項目106次。高女士後來又購買了一張1500元的充值卡,並在該店接受服務。2008年5月,該美容院因故遷址,由於路途較遠,高女士無法繼續接受服務,要求美容院退還其兩張卡內的餘款,而該美容院在未能提供免除退款責任的合法證據的情況下,以『打折卡一經購買使用餘額不退』為由拒絕了要求,並稱『如果要退,則要按未打折的價格計算已接受服務的金額』。雙方不能和解,高女士到消協進行了投訴。消協工作人員表示,由於經營地點變更,造成消費者無法繼續接受服務,應中止合同,對於合同已履行部分,由消費者按約定支付,未履行部分退還消費者,而這一切都是沒有票證等相關證據所造成的。
消費者難獲有力證據
市消協投訴部負責人告訴記者,目前美發美容行業投訴反映的主要問題有兩個,一是商家以『免費、優惠』利誘,強行推銷產品和服務,二是美發院會員卡、優惠卡侵權問題嚴重,主要表現為:會員卡、優惠卡消費周期長,資金總額較大,其間發生變故退卡難;美容院任意制定使用規則,通過格式條款限制消費者的權利,增加消費者的義務,發生爭議則以種種理由拒絕消費者的合理要求。對美發美容機構發放的會員卡、優惠卡來說,目前沒有一個統一的服務合同示范文本,商家僅在卡的背面印有簡單的服務承諾,甚至只有一句『最終解釋權歸本店』的免責條款,一旦發生消費爭議,消費者很難拿出有力證據證明對方違約,從而在消費糾紛中處於劣勢。
市美發美容行業協會的武意訓會長表示,本市美發美容行業全年銷售額以及產品銷售累計約有30億元,這樣一個大市場需要正規的票證制度來進行約束,消費者有票證在手,是對自身維權的一大保證。目前,相關工作正在積極運作當中,面對春節前的美發高峰,《天津市美發美容行業企業經營服務標准(試行)》已經出臺,從業人員不但要持專業技術等級證書以及健康合格證上崗,而且使用產品時,要根據顧客的不同情況使用相適應的產品,並且明碼標價,公開各項服務項目、售銷產品的價格。此外,美發美容行業店堂要保證所使用的產品是從正規渠道進貨、證件齊全,不使用假冒偽劣過期產品,保護消費者權益。
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