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今年1月2日,我家的恆熱熱水器出現了問題,於是我就在網上查詢到了一個恆熱熱水器天津維修中心的服務熱線,並通過其與維修人員取得了聯系。維修人員到我家檢查後說是水垢太多需清洗,並且減壓閥失靈。其中更換鎂棒需要365元,安全閥需要135元,再加上其它費用共計維修費590元,所開的票據有天津市德威比得電器有限公司的財務公章。維修後使用熱水器時出現了焦?的味道,但維修人員說這是正常的。再次使用時,溫度出現異常,熱水管三通跑水,將我的孩子燙傷。現在熱水器已不能啟動。我向某熱水器的售後服務電話諮詢,了解到他們的鎂棒價格為20元,減壓閥價格為18元。我又找到恆熱維修中心,最後他們同意退回一半的費用,並答應三天後更換新機。但此後我再撥打他們的服務熱線和當時維修人員的電話都無人接聽。張女士
附記據恆熱熱水器的生產廠家——豪特容積熱水器(成都)有限公司相關人員介紹,該公司在天津的特約維修商是天津新太星龍科工貿發展有限公司,而張女士在網上查詢的那個維修中心並不是他們在天津指定的維修中心。隨即,記者與豪特容積熱水器(成都)有限公司指定的維修中心取得了聯系,其負責人表示他們的維修人員上門維修時會穿著帶有『恆熱』標志的工作服,並且提供維修單據,要顧客簽字確認。
就張女士遇到的問題,記者采訪了天津市消協投訴部的負責人。該負責人提示廣大消費者,互聯網上信息難辨真偽,消費者在搜索查詢時一定要仔細辨別,獲取產品相關信息最好是選擇企業的官方網站。同時,消費者可以通過使用說明或用戶手冊中所提供的信息來聯系維修中心或向經銷商諮詢。
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