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讀者時先生投訴:
時先生反映,他於去年11月初在和平區家宜家居購買了一套德國強威品牌的家具,整套家具花費了將近8000元,雙方簽訂了購銷合同。
去年11月12日,送貨人員上門進行了送貨安裝。在安裝家具的過程中,由於其中兩個衣櫃並排擺放時產生了一些縫隙,工人在兩個櫃子的側面面板上各自打孔,並用螺絲加以固定,這樣,衣櫃的側面面板就出現了兩個洞,如果櫃子以後單獨擺放肯定會影響美觀,這讓時先生心中有些不快。此外,在安裝床的時候,工人稱少了一塊板材,無法繼續安裝,需要找廠家索要板材纔能安裝。轉天,時先生發現放電腦的桌面有很多劃痕,於是打電話報修。安裝人員上門查看了桌面的問題後稱,廠家需要加工桌面和床板,讓時先生耐心等候。過了10天,桌面和床板終於加工好了,安裝工人也上門進行了安裝,可是,床箱和床頭卻明顯少了一塊小板,導致床頭和床體分離。這一次,安裝工人卻稱就應該這樣安裝,床頭和箱體不用固定。可是,這樣一來,床頭就必須要倚在牆面上加以支橕,時先生找到銷售人員詢問,銷售人員表示要問問廠家纔能回復。去年12月12日,廠家終於回復說床頭和箱體應該加以連接,並派人前來修復,將床頭和床箱進行了連接。時先生購買的床是其中的床板可以由液壓杆昇降拉起的,可是這次安裝完畢,床板卻無法正常安裝了,為此,時先生多次催售後進行維修,但是,截至去年12月25日,廠家一直沒有人露面。購買了新房添置新家具本應是件高興事兒,可自己購買的家具卻在安裝環節一再出現問題,女兒臥室的床一直無法安裝,這些天只能睡客廳,有床不能睡的尷尬讓時先生感到有點別扭。
記者調查:
北京總部售後的趙先生表示,一般來說,處理兩個衣櫃擺放時存在縫隙的問題,他們有兩種解決辦法,一是墊東西,但是這是用來處理裝滿物品的櫃子時用的辦法。為客戶時先生安裝時,櫃子裡面還沒有擺放物品,既然客戶提出了縫隙的問題,對於空櫃子,用螺絲固定也未嘗不可,至於美觀問題,衣櫃單獨擺放的時候肯定會出現,顧客日後是否會單獨擺放,這一點安裝人員就有些疏忽了。
至於床板無法安裝的問題,趙先生認為液壓杆並無質量問題,他說,液壓杆都是按照床的規格比重設計的,從未出現過問題,他們也試圖給客戶更換一個阻力小一號的液壓杆,但是,時先生並未同意,這一點他們正在尋找解決辦法。
經過再次修復,去年12月27日,床板的問題基本解決了。記者發現,時先生簽訂的購銷合同上的送貨時間是去年11月14日,在實際操作中,送貨還提前了兩天,但是,安裝家具卻一再出現問題,一直耽誤了44天,對於上述問題,售後的趙先生表示,將盡快與客戶進行溝通,為時先生做好賠償事宜。
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