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伴隨著『80後』父母的不斷增多,月嫂消費的連續性和依賴性日益明顯,越來越多的年輕父母往往會連續幾個月都請月嫂帶小孩,一定程度上拉動了月嫂市場消費。原本良莠不齊的月嫂市場雖然已經逐漸規范,但個別有資格證月嫂的行為令一些有著親身經歷的消費者感受到了『有證的月嫂不一定好用』。
『金牌』月嫂帶出嚴重『尿布疹』
王女士花了比普通月嫂高500元的價格,從一專業月嫂公司請了位具有資格證的24小時『金牌』月嫂。據王女士介紹,這位月嫂很有『金牌』的『范兒』,育兒知識說得頭頭是道,指點家長買的也都是國際一流品牌的嬰童用品,但就是這樣一位很『專業』的月嫂,卻因為懶得給新生兒清洗臀部而使得原本健康的嬰兒患上了嚴重的尿布疹。王女士回憶說:『這位月嫂在孩子大便後只是用嬰兒濕紙巾擦拭,後來孩子有了輕度臀紅(尿布疹)後,她仍不給孩子用水清洗,濕巾擦後涂抹些金霉素眼膏,就這樣孩子的臀紅越來越厲害。我們諮詢了兒科醫生和育兒專家,得到的答復是新生兒應經常用水清洗臀部,特別是大便後更應用溫開水清洗,可以有效預防和治療臀紅。我們後來得知,月嫂在培訓的時候對於預防嬰兒臀紅有專門的課程,不給孩子清洗臀部只是個別月嫂的懶惰行為。』另一位初為人母的楊女士也向記者抱怨說,她請的24小時金牌月嫂非常喜歡吃海鮮和羊肉,由於每天只有她和月嫂在家吃飯,因此這位月嫂經常讓楊女士愛人給買海鮮和羊蠍子吃,結果孩子濕疹復發嚴重,醫生診斷,由於母乳喂養,孩子受海鮮和羊肉的刺激很大。
月嫂職業素養非常重要
記者采訪中了解到,雖然具有資格證的月嫂越來越多,但真正能將孩子帶好、令消費者滿意的月嫂並不多見。就目前而言,消費者擔心較多的還是月嫂的基本道德素養。據一些消費者反映,個別月嫂甚至在服務期間以各種方式變相索要『小費』,而一心想讓月嫂好好照顧孩子和產婦的家屬們雖然已經付出了較高費用,卻還得以『紅包』、購物卡等相贈;有的月嫂還『反客為主』,隨意對僱主家進行『搜索』,偷拿高級物品、偷吃高檔食品等。消費者坦言不願中途換月嫂的原因,一方面擔心月嫂接替不及時,另一方面擔心孩子和產婦不適應,所以很多人采取了將就的態度。一位網友在博客中說:『月嫂多半是半路出家,素質也參差不齊,其職業素養和職業道德都無法保證。希望有關部門加強管理。』有關人士認為,正是由於個別月嫂掌握了消費者『哄得月嫂開心,大人、孩子纔會好過』的心理,纔會肆意妄為。當然,母嬰護理人員出現的這些問題與個別家政公司管理上的疏忽不無乾系,如果家政公司加強對月嫂服務的反饋追蹤也許會起到一定作用。
家長不可過分依賴月嫂
對於月嫂消費存在的種種問題,一位業內人士在接受采訪時說,新生兒和產婦是特別需要愛心呵護的群體,一方面有關部門應該對月嫂公司加強監督管理、設立相應的獎懲機制,改變月嫂公司、家政公司自評等級、自掛紅星的現狀。在對月嫂進行職業培訓時,尤其應該加強提高其職業道德和素養,並以有效手段提高服務質量,月嫂市場只有走上專業化、規范化的道路,纔能得到健康有序的發展;另一方面,消費者也不要完全依賴月嫂服務,特別是年輕父母最好提前積極學習育兒知識,多掌握多了解相關知識,畢竟月嫂只是幫自己帶孩子的普通護理人員,發現月嫂的做法不對,可以及時提出,或者向醫院等權威部門進行諮詢。
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