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-消費者退貨需登記
在衛生部等六部委檢測結果出臺的第二天,蒙牛公司高層領導召開了新聞發布會,總裁楊文俊承諾:秉承蒙牛一貫的經營理念,對特侖蘇OMP牛奶持有疑慮的消費者可予以退貨。但直到昨天,各大超市尚未收到蒙牛承諾退貨的相關文字說明。前天,蘇先生拎著開箱的OMP牛奶到沃爾瑪山姆會員店退貨,值班經理以未接到文件為由予以拒絕,昨天沃爾瑪公司負責人表示可接受退貨。據了解,近期僅物美超市便辦理了十幾名消費者的退貨要求。
『食品類商品在超市中是很少發生退換貨情況的,現在只能先登記消費者信息,等待與蒙牛公司協調後再處理。』美廉美負責人稱。易初蓮花也表示正等待蒙牛提交正式公函,以便消除顧客的疑慮。
昨晚,蒙牛新聞發言人趙遠花表示,營銷部門正准備向各大超市發函,接受消費者退貨要求,『已經有消費者在退貨了,估計再等幾天超市就會貼出具體通知。』
-專家認為應暫停銷售
『特侖蘇OMP擴大產品宣傳,對消費者知情權、選擇權進行誤導,作為企業應當承擔責任。至於在生產和銷售過程中是否涉嫌欺詐,還應當由工商等部門進行綜合認定』。中消協專家顧問、北京市律師協會消費者權益保護委員會主任邱寶昌指出,政府部門應多傾聽消費者的反映、不同專家的意見,展開調研,建立一個權威、公正、無利害關系的食品安全風險評估機構。
目前食品被曝光問題後的普遍做法都是:商家和企業以未接到政府部門通知為由,暫緩下架。邱寶昌對此稱,一種食品在權威部門未明確給出安全評估前,不排除有潛在危害的可能,對於這種存在風險的食品,政府部門應該責令企業暫停生產、暫停銷售,消除這段監管盲區。
有食品安全專家指出,特侖蘇OMP事件暴露了監管部門的措施滯後,既然目前這種牛奶是未經過審批就加入了新物質,屬於違規上市產品,在取得合法手續之前不宜再生產銷售。
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