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讀者難題:今年1月11日,張先生家使用了4個多月的明基牌手提電腦突然冒起了煙,電腦的外殼也被燒出了一個手指粗細的洞。及時發現了這一險情的張先生事後十分害怕,因為電腦當時就在自己開的酒樓裡,萬一發生火災,後果不堪設想。購買的產品出現了這麼不可思議的事兒,他要求售後部門給一個說法。
因為從來沒有遇到過這種情況,售後工作人員對本機自燃的原因也解釋不清,要求把機器帶回原廠,進行質量鑒定,查出電腦自燃的原因。可是,張先生也有自己的想法,如果廠家拿走了出現問題的本機,那麼,萬一廠家不再承認這回事,自己豈不是連一點證據也沒有了。況且,自己檢測自己,張先生也懷疑鑒定的公正性。為了讓張先生放心,廠家派人到張先生那兒進行了現場拆機,每個步驟都用照片的形式發給總部,試圖用這樣的方式做鑒定。可是,總部僅僅憑照片也不能得出結論,無奈,問題再次陷入了僵局。
民生幫辦員 張艷
幫辦過程:像張先生所遇到的問題一樣,在接待商品投訴的過程中,其實還有很多商品領域都會遇到這樣的尷尬,例如電視機、玩具、汽車、煙酒、化妝品等商品,遇到了問題都可以通過鑒定來解決,而到哪兒鑒定是不是只有廠家說了算,這也是眾多消費者的疑問。
為此,記者諮詢了消費者協會,根據國家《產品質量仲裁檢驗和產品質量鑒定管理辦法》規定,在處理產品質量爭議時,產品質量仲裁檢驗和產品質量鑒定是解決問題的重要方式。省級以上質量技術監督部門或者其指定的鑒定組織單位,對產生爭議的產品質量都有權進行檢驗,做出的產品質量鑒定報告也是具有法律效力的。
並不是只有廠家纔能提出鑒定申請,消費者本人也有這個權利,當然,誰申請,鑒定的費用就由誰來墊付,等質量鑒定報告出來,再涉及賠償問題。有權提出仲裁檢驗申請的除了司法機關、仲裁機構、質量技術監督部門或者其他行政管理部門,處理產品質量糾紛的有關社會團體、產品質量爭議雙方當事人,也就是消費者和廠家,都可以申請進行產品質量鑒定。
消費者可以直接向質檢機構提出申請,不知道哪些商品可以檢驗,或者不了解到哪個質檢所去檢測,也可以通過質量技術監督部門向質檢機構提出申請。質量檢驗所的檢驗包括電子產品(包括手機、電腦等)、服裝面料纖維、服裝、裝修材料等。至於賠償問題,產品給消費者造成了後果的,按照國家有關規定賠償,但是,如果是沒有發生後果,但廠家提供的商品有可能對消費者造成生命和財產損失的,賠償標准法規沒有明文規定,這就需要雙方坐下來好好協商解決了,必要的時候,消費者協會也會參與調解工作。
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